Моделирование, регламентация и оптимизация бизнес-процессов промышленного предприятия (Управление бизнес-процессами) (24 часа)

1. Понятие бизнес-архитектуры. Процессы в бизнес-модели компании.

• Эволюция описаний бизнес-архитектуры
• Пошаговое расширение модели деятельности в стандартах ISO
• Модели корпоративной архитектуры и ее частные проекции
• Логика построения бизнес-архитектуры
• Сценарий пошагового расширения корпоративной и бизнес-модели «от стратегии»
• Сценарий пошагового расширения корпоративной и бизнес-модели «от структуры»
• Разработка корпоративной архитектуры «как надо»
• Компоненты электронных моделей и регламентов компаний
• Построение системы управления изменениями
• Общая схема начального структурирования компании

2. Выделение и классификация бизнес-процессов

• Подходы к моделированию процессов
• Классификация бизнес-процессов
• Алгоритм построение модели бизнес-процессов верхнего уровня
• Характеристика процессов
• Методика выделения бизнес-процессов верхнего уровня
• Примеры моделей бизнес-процессов верхнего уровня
• Политика описания бизнес-процессов
• Варианты развития бизнес-процессов организации
• Владелец бизнес-процесса, границы бизнес-процесса, зона ответственности
• Модель закрепления ответственности за бизнес-процессы
• Декомпозиция модели бизнес-процессов верхнего уровня
• Правила разработки классификатора функций
• Направления использования модели процессов верхнего уровня

3. Моделирование системы управления организации. Функциональный и процессный подходы к управлению.

• Концепция рациональной бюрократии Макса Вебера. Функциональная модель. Основные принципы
• Преимущества функциональных структур
• Недостатки функциональной структуры
• Фредерик Тейлор, Анри Файоль. Осуществление деятельности в соответствии с поставленными задачами путем получения оптимального преимущества из всех доступных ресурсов
• Процессная модель. Основные принципы
• Преимущества процессных структур
• Недостатки процессной структуры
• Сравнение функционального и процессного подхода к управлению
• Революционная управленческая идея процессного подхода
• Моделирование бизнес-процессов как проект внедрения ERP

4. Пошаговое моделирование бизнес-процесса

• Вопросы, которые интересуют пользователей при моделировании процессов
• Определение процесса
• Методика моделирования бизнес-процесса
• Последовательность моделирования бизнес-процесса
• Выбор фокуса при моделировании процесса
• Цели моделирования процесса
• Последовательность моделирование бизнес-процесса
• Декомпозиция. Вложенные бизнес-процессы
• Понятие нотации моделирования
• Описание потоков
• Оргструктура бизнес-процесса

5. Проектирование организационной структуры

• Варианты представления организационной структуры
• Факторы, влияющие на формирование организационной структуры
• Примеры типологий структуризации оргструктуры
• Функционально-ориентированная организационная структура
• Процессно-ориентированная организационная структура
• Проектно-ориентированная организационная структура
• Смешанная организационная структура
• Обобщенная организационная структура
• Матричная схема взаимодействия бизнесов и сервисов
• Окружение организационной модели
• Условия, влияющие на выбор структуры
• Какими особенностями должна обладать организационная структура

6. Документирование описания бизнес-процессов

• Ответственный за предметную область и за моделирование
• Вариант представления цикла улучшений PDCA
• Идентификация процесса, основные параметры
• о моделировании бизнес-процесса процесса
• Правила моделирования в нотации Cross-functional Flow Сhart
• Сверстка моделей. Основные правила
• Итерационное моделирование
• Использование различных нотаций для детализации описания бизнес-процессов
• Структура регламента бизнес-процесса
• Политика в области доработки документации
• Показатели качества управления процессами
• Варианты реализации проекта по регламентации деятельности организации, сравнение вариантов
• Последствия внедрения процессного подхода к управлению
• Каким требованиям должна соответствовать современная бизнес-модель компании
• Соотношение основных и «поддерживающих» работ при внедрении процессного управления
• Направления использования моделей бизнес-процессов для совершенствования деятельности организации

7. Нотации моделирования - инструменты процессного подхода

• Текстовый, табличный и графический способы описания бизнес-процесса
• Глубина описания бизнес-процессов
• Программа действий построения сети процессов в организациях
• Формирование модели бизнес-процеса в нотации IDEF0
• Пример описания процесса в нотации IDEF0
• Пример ветвления и слияния стрелок
• «Миграция» и «туннелирование» стрелок, принципы декомпозиции
• Оформление схемы модели. Нумерация объектов
• Взаимодействие на уровне владельцев процессов
• Диаграмма процессов Basic Flow Сhart
• Кросс-функциональная диаграмма (Cross-functional Flow Сhart)
• Горизонтальное и вертикальное взаимодействие
• Описание модели процессов рабочих мест
• Нотация моделирования eEPC. Пример диаграммы. Основные объекты
• Нотация моделирования DFD. Пример диаграммы. Основные объекты
• Нотация моделирования IDEF3. Пример диаграммы. Основные объекты.
• Нотация моделирования BPMN. Пример диаграммы. Основные объекты
• Нотация моделирования язык моделирования Тупкало (ЯМТ). Пример диаграммы.Основные объекты

8. Оптимизация бизнес-процессов

• Подходы к оптимизации деятельности.
• Системная оптимизация «сверху».
• Системные трафареты.
• Технологическая оптимизация «снизу».
• Функционально-стоимостной анализ.

9. Использование модели бизнес-процессов для регламентации деятельности

• Проблема создания комплексной регламентирующей документации
• Задачи документирования деятельности
• Система взаимосвязанных информационных моделей организации
• Программное обеспечение для моделирования бизнес-архитектуры организации.
• Структура моделей методологии ARIS, диаграммы процессов ARIS и BPWin
• ОргМастер «Профи», матричное моделирование
• Business Studio Общая архитектура и пользовательский интерфейс. Средства описания бизнес-архитектуры компании. Средства формализации стратегии компании. Средства генерации отчетов.
• Публикация бизнес-архитектуры организации в web.

После прохождения семинара вы получите ответы на следующие вопросы:

• Какие методы использовать для описания процессов (как вовлекать «владельцев» и исполнителей процессов, проводить интервью);
• Как масштабировать деятельность по описанию бизнес-процессов на другие структурные подразделения компании (филиалы).
• Как правильно и быстро описать бизнес-процессы, определить исполнителей;
• В чем суть методологии оптимизации бизнес-процессов,
• Каковы особенности применения специализированных программных продуктов для описания, анализа и совершенствования бизнес-процессов;
• Как установить показатели результативности и эффективности бизнес-процессов;
• Как на основе модели бизнес-процессов получить готовые документы: регламенты процессов, подпроцессов, процедур, положения о структурных подразделениях, должностные инструкции, описание документооборота, отчеты по целям и показателям;
• Как разместить полученные диаграммы и регламенты в корпоративной сети для использования сотрудниками компании;
• Как обновлять информацию при внесении изменений в бизнес-модель;
• Какие особенности документирования бизнес-процессов при внедрении СМК;

Ожидаемые результаты обучения:

• Умение формировать модель бизнес-процессов верхнего уровня.
• Умение формировать модель распределение ответственности.
• Умение читать модели бизнес-процессы организации в нотациях IDEF0, ЕРС, Basic Flow Chart, Cross-Functional Flow Сhart, IDEF3, BPMN, DFD, ЯМТ.
• Умение совершенствовать организационную структуру организации.
• Умение согласовывать Положения о подразделения и Должностные инструкции с регламентами бизнес-процессов.
• Умение формулировать требования к программному продукту моделирования бизнес-процессов организации.
• Умения разрабатывать регламенты бизнес-процессов, положения о подразделениях, должностные инструкции
• Умение публиковать комплексные регламенты в web формате.