Сбалансированная система показателей (8 часов)

Общий обзор и основные элементы бизнес-архитектуры

• Компоненты бизнес-архитектуры
• Пошаговое расширение бизнес-архитектуры
• Логика построения бизнес-архитектуры
• Сценарий разработки модели бизнес-архитектуры
• Программа построения системы управления изменениями
• Общая схема начального структурирования предприятия

Управление предприятием по целям и показателям

• Понятие стратегии организации
• Базовые модели управления (McKinsey)
• Структурирование стратегии
• Экстраполяция и сценарное моделирование. Сценарное планирование
• Схема проведения реорганизации (адаптивное управление)
• Структура документа «Стратегия». Архитектура стратегического плана
• Системный трафарет «Внешняя, внутренняя среда компания»
• Факторы внешней среды, влияющие на стратегию
• Факторы внутренней среды, влияющие на стратегию
• Инструменты формализации стратегии

Разработка сбалансированной системы показателей

• Задачи сбалансированной системы показателей
• Инструменты формализации сбалансированной системы показателей
• Основные проекции сбалансированной системы показателей
• История создания
• Развитие методики Balanced Scorecard Collaborative
• Фокусировки Balanced Scorecard
• От видения к целям
• Дерево целей
• Стратегическая карта (пример)
• Локальные и стратегические инциативы
• Отслеживание достижений целей и показателей
• Пример сочетания систем оперативного и стратегического управления
• Пример фрагмента карты стратегий в системе сбалансированных показателей
• Пример карты стратегий компании
• Причинно-следственные связи сбалансированной системы показателей
• Каскадирование стратегии в BSC
• Алгоритм разработки стратегических целей
• Тактические и оперативные цели
• Бюджетирвание целей
• Популярные цели Balanced Scorecard (пример)
• Популярные показатели Balanced Scorecard (пример)
• Типовая стратегическая карта
• Постановка и использование ССП
• Формат Паспорта цели
• Индикаторная линейка цели
• Формат Паспорта показателя
• Правила построения индикаторной линейки показателя
• Пример перевода расчета показателя в проценты для расчета цели
• Пример расчета оценки достижения цели
• Подход к управлению по показателям
• Разработка показателей процессов
• Типы показателей (результативность, эффективность, функционирование (качество), производительность, количественные, качественные (альтернативные))
• Порядок расчета наиболее популярных показателей:
  • Валовая прибыль (Gross Profit)
  • Рентабельность продаж (Gross Profit Margin)
  • Операционная прибыль (Operating Profit)
  • Маржа операционной прибыли (Operating Profit Margin)
  • Чистая прибыль (Net Profit)
  • Прибыльность от продаж (Net Profit Margin)
  • Темпы роста выручки (Revenue Growth Rate)
  • Общая стоимость предприятия (TEV)
  • Возврат инвестиций (ROI)
  • Индекс лояльности (NPS)
  • Средняя продолжительность жизни клиента (LTV)
  • Коэффициент удержания клиентов (CRR)
  • Коэффициент удержания клиентов (CRR)
  • Стоимость привлечения одного потенциального клиента (лида) (Cost per lead)
  • Стоимость привлечения одного клиента (Cost Per Acquisition)
  • Средняя выручка на одного клиента (Revenue Per Acquisition)
  • Стоимость посещения (Per Visit Value)
  • Коэффициент конверсии (Conversion Rate)
  • Средняя стоимость заказа (Average order value)
  • Процент выполнения задач сервиса (TCR)
  • Рентабельность вложенного капитала (ROCE)
  • Прибыль до вычета процентов по долгам, налогов, износа и амортизации (EBITDA)
  • Коэффициент использования мощностей
• Не рассчетные показатели (примеры)
• Пример построение системы целей и показателей процесса «Управление человеческими ресурсами» (УЧР)
• Форма отчета о состоянии УЧР (основные разделы)
• Данные отчета о состоянии УЧР
• Расчет показателя «Укомплектованность»
• Применение Business Studio, Публикация и Портал
• Основные принципы формирования системы ключевых показателей деятельности с применением информационных систем
• Стратегические цели акционерных вертикально-интегрированных нефтяных компаний (пример)
• Стратегические цели и показатели в бизнес-сегменте корпоративное управление (пример)
• Стратегические цели и показатели в бизнес-сегменте разведка и добыча (Upstream) (пример)
• Стратегические цели и показатели в бизнес-сегменте нефтехимия, нефтепереработка (пример)
• KPI в бизнес-сегменте корпоративное управление (пример)
• KPI в бизнес-сегменте разведка и добыча (пример)
• KPI в бизнес-сегменте  нефтепереработка и нефтехимия (пример)
• KPI в бизнес-сегменте реализация продукции (пример)
• KPI зарубежных нефтяных компаний (пример)