Понятие корпоративной (бизнес) архитектуры.

• Эволюция описаний бизнес-архитектуры;
• Модели корпоративной архитектуры и ее частные проекции;
• Логика построения бизнес-архитектуры;
• Революция информационных технологий;
• Общая схема начального структурирования компании.

Подходы к построению стратегии развития организации

• Понятие стратегии
• Корпоративная, деловая и функциональная стратегии
• Сущность стратегического развития
• Технологии разработки стратегии развития, преимущества и недостатки
• Экстраполяция и сценарное планирование
• Адаптивное управление
• Прогнозирование и Форсайт
• Методы прогнозирования
• Базовые модели управления холдингами (McKinsey)
• Структура документа «Стратегия». Архитектура стратегического плана
• Системный трафарет «Внешняя, внутренняя среда компания»
• Факторы внешней среды, влияющие на стратегию
• Факторы внутренней среды, влияющие на стратегию
• Инструменты формализации стратегии
• Разработка модели продуктов и услуг
• Бизнес-модель Александра Остервальдера и Ив Пинье, или Business Model Canvas
• Основные вопросы бизнес-модели А.Остервальдера и Ив Пинье

Модель системы управления организацией

• Корпоративное, стратегическое и оперативное управление
• Балансировка устойчивости и управляемости системы управления
• Субъект и объект управления
• Прямые и обратные связи
• Цикл PDCA
• Виды лидерства
• Сравнительные характеристики различных стилей руководства
• Основные навыки руководителю в области мотивации персонала
• Тестирование по Белбину
• Алгоритм принятия решения
• Планирование – детализация решения руководителя

Модель взаимодействий

• Проблемы организации взаимодействия
• Организация взаимодействия по месту, по времени, по целям и задачам
• Принцип единоначалия
• Матричные структуры

Модель процессного управления

• Сущность процессного подхода к управлению
• Подходы к моделированию процессов
• Алгоритм построение модели бизнес-процессов
• Классификация бизнес-процессов
• Методика выделения бизнес-процессов верхнего уровня
• Владелец бизнес-процесса, границы бизнес-процесса, зона ответственности
• Правила моделирования бизнес-процессов
• Логическая структура моделей, декомпозиция процессов
• Текстовый, табличный и графический способы описания бизнес-процесса
• Правила моделирования бизнес-процессов, назначение и область применения
• Использование различных нотаций для детализации описания бизнес-процессов
• Публикация модели бизнес-процессов в Web
• Оптимизация модели бизнес-процессов

Модель проектного управления

• Международные стандарты управления проектами.
• Системная модель управления проектами.
• Гармонизация проектного и процессного подходов.
• Проблемы управления проектами.
• Структура проектной документации. Политики управления проектами. Операционный регламент управления проектами. Процедуры управления проектами. Шаблоны документов управления проектом.
• Способы планирования проекта. Сетевые графики. Диаграмма Ганта. План по вехам. Расчет стоимости проекта. Основы функционально-стоимостного анализа.
• Проектный офис – основные функции. Стратегический проектный офис. Офис портфеля проектов. Офис проекта.
• Основные проектные роли: руководитель проекта, куратор проекта, главный инженер проекта, администратор проекта, команда проекта. Уровни управления проекта.
• Применение информационных технологий для внедрения корпоративной системы управления проектами.

Управление качеством

• Понятие и сущность управления качеством.
• Международная организация по стандартизации ISO (International Organisation for Standartisation).
• Структура стандарта ИСО 9000
• Развитие стандартов ИСО
• Принципы системы менеджмента качества
• Политика и цели в области качества
• Руководство в области качества
• Документированные процедуры системы менеджмента качества
• Аудит системы менеджмента качества
• Проведение сертификации системы менеджмента качества
• Бережливое производство (Lean Production) Six Sigma, Концепция 5 S, TQM

Управление рисками

• Понятие и сущность риска. Пример формулировки риска.
• Выявление рисков: пример описания риска.
• Типовые ошибки в формулировании названия рисков
• Рекомендации по выявлению рисков.
• Методы идентификации рисков.
• «Фактор риска», «Причина риска».
• Качественная и количественная оценка рисков.
• Карта рисков. Системный трафарет – цветовые зоны карты рисков.
• Уровень толерантности к риску.
• Методы управления рисками.
• Мониторинг и контроль рисков.
• Контрольная процедура.
• Типы контрольных процедур.
• Пример паспорта риска.
• Документация системы управления рисками.
• Структура реестра рисков.

Разработка сбалансированной системы показателей

• Задачи сбалансированной системы показателей
• Основные проекции сбалансированной системы показателей
• Фокусировки Balanced Scorecard
• Дерево целей
• Стратегическая карта (пример)
• Локальные и стратегические инициативы
• Отслеживание достижений целей и показателей
• Алгоритм разработки стратегических целей
• Бюджетирвание целей
• Популярные цели Balanced Scorecard (пример)
• Популярные показатели Balanced Scorecard (пример)
• Типовая стратегическая карта
• Формат Паспорта цели
• Формат Паспорта показателя
• Типы показателей (результативность, эффективность, функционирование (качество), производительность, количественные, качественные (альтернативные))
• Порядок расчета наиболее популярных показателей:
• Не расчётные показатели
• Пример построение системы целей и показателей
• Применение Business Studio, Публикация и Портал
• Основные принципы формирования системы ключевых показателей деятельности с применением информационных систем

Разработка модели организационной структуры

• Варианты представления организационной структуры
• Факторы, влияющие на формирование организационной структуры
• Примеры типологий структуризации оргструктуры
• Функционально-ориентированная организационная структура
• Процессно-ориентированная организационная структура
• Проектно-ориентированная организационная структура
• Смешанная организационная структура
• Принципы комплектования, расчета численности подразделений
• Права и обязанности руководителя подразделения основной и поддерживающей деятельности
• Подходы к оптимизации организационной структуры
• Матричная схема взаимодействия бизнесов и сервисов
• Условия, влияющие на выбор организационной структуры
• Какими особенностями должна обладать организационная структура

Модель делегирования полномочий

• Задачи делегирования полномочий
• Виды существующих полномочий
• Полномочия, которые могут передаваться, а какие нет
• Как осуществляется делегирование полномочий
• Матрица баланса полномочий и ответственности
• Принципы делегирования полномочий
• Проблемы делегирования полномочий
• Правила передачи полномочий
• Условия делегирования полномочий
• Уровни и меры ответственности делегирования полномочий
• Пошаговая инструкция делегирования полномочий
• Правила делегирования Брайана Трейси

Мотивация персонала

• Что мотивирует персонал
• Основные и психологические потребности
• Структура Пирамиды Маслоу
• Значение различных элементов мотивации
• Роль оплаты труда в системе мотивации
• Потребности личностного роста
• Влияние различных потребностей в зависимости от времени

Модель материального стимулирования

• Баланс системы материального стимулирования
• Влияние элементов системы материального стимулирования
• Структура общего вознаграждения
• Логика построения системы оплаты труда
• Основные проблемы системы материального стимулирования
• Постулаты системы материального стимулирования
• Определение соотношения постоянной и переменной частей в годовой оплате труда
• Элементы переменной части оплаты труда, назначение, примеры, варианты расчета
• Взаимосвязь группировки должностей в рамках категорий должностей и целевого дизайна системы вознаграждения
• Категории должностей, грейд
• Кривая значений должностных окладов и структура грейдов через вилки должностных окладов
• Методы разработки системы грейдов
• Факторы, определяющие ценность работника для компании
• Алгоритм оценки типового рабочего места

Управление по компетенциям

• Что такое компетенция
• Виды компетенций
• Зачем нужен профиль компетенций
• Из чего состоит компетенция
• Где необходимо использовать профиль компетенций
• Каталог компетенций
• Корпоративная модель оценки
• Уровни развития компетенции
• Пример описания компетенции
• Как составляется профиль компетенций
• Как производится оценка по компетенциям
• Принятие решений по итогам оценки
• Аттестация – для чего это
• Возможности аттестации
• Разрешение конфликта
• Выводы по аттестации

Управление по ценностям

• Эволюция системы управления
• Управление по целям и показателям
• Ценности предприятия (пример)
• Ценностные мотивы
• Справедливость (пример ценности)
• Заповеди руководителя
• Моральный кодекс работника (пример)
• Моральный кодекс руководителя структурного подразделения

Имитационное моделирования и функционально-стоимостного анализа

• Логика выполнения расчета затрат на бизнес-процессы
• Исходные данные для расчета затрат
• Форма сбора исходных данных (шаблон)
• Этапы имитационного моделирования
• Расчет стоимости процесса
• Формулы расчета затрат
• Направления использования информации по затратам процессов
• Возможные направления оптимизации бизнес-процесса (пример)
• Варианты оптимизации бизнес-процесса (пример)
• HTML-навигатор (исходные данные для ФСА)
• HTML-навигатор (показатели затрат)
• Расчет численности работников

Модель материального стимулирования в бизнес-архитектуре организации

• Составные части бизнес-архитектуры
• Логика построения бизнес-архитектуры
• Модель оплаты труда как составная часть бизнес-архитектуры

Мотивация персонала

• Что мотивирует персонал
• Структура Пирамиды Маслоу
• Значение различных элементов мотивации
• Роль оплаты труда в системе мотивации
• Основные и психологические потребности
• Потребности личностного роста
• Влияние различных потребностей в зависимости от времени
• Влияние факторов на изменения потребностей личности

Система материального стимулирования

• Баланс системы материального стимулирования
• Преимущества и недоставки каждого элемента системы материального стимулирования
• Структура общего вознаграждения
• Логика построения и состав элементов оплаты труда персонала
• Элементы системы оплаты труда
• Этапы построения системы материального стимулирования
• Основные проблемы системы материального стимулирования
• Постулаты системы материального стимулирования
• Определение соотношения постоянной и переменной частей в годовой оплате труда
• Элементы переменной части оплаты труда, назначение, примеры, варианты расчета
• Взаимосвязь группировки должностей в рамках категорий должностей и целевого дизайна системы вознаграждения
• Категории должностей, грейд
• Что определяет грейд?
• Что такое позиция?
• Система Позиций и Должностей (пример)
• Базовые составляющие системы грейдов
• Кривая значений должностных окладов и структура грейдов через вилки должностных окладов
• Структура грейдов
• Закон Вебера — Фехнера
• Вилки должностных окладов (пример)
• Преимущества и недостатки системы грейдов
• Дизайн оплаты труда (пример)
• Методы разработки системы грейдов
• Факторы, определяющие ценность работника для компании
• Компенсируемые факторы в моноотраслевой структуре
• Алгоритм оценки типового рабочего места
• Критерии оценки деятельности работника руководителем
• Общие критерии оценки деятельности для всех категорий работников
• Начисление квартальной премии (пример)
• Подход к управлению по показателям
• Начисление квартальной премии (пример)
• Целевые установки (пример)
• Вопросы внедрения СМС (пример)
• Мотивация участников проекта
• Система мотивации в проектно-ориентированной компании
• Учет затрат рабочего времени
• Показатели уровня проекта
• Оценки участия в проекте
• Показатели корпоративного уровня
• Пример бонусного письма Руководителя проекта
• Кто оценивает проектные отклонения
• Виды лидерства
• Сравнительные характеристики различных стилей руководства
• Основные навыки руководителю в области мотивации персонала
• Что такое компетенция
• Виды компетенций
• Зачем нужен профиль компетенций
• Из чего состоит компетенция
• Где необходимо использовать профиль компетенций
• Каталог компетенций
• Корпоративная модель оценки
• Уровни развития компетенции
• Пример описания компетенции
• Принципиальная модель компетенций
• Как составляется профиль компетенций
• Как производится оценка по компетенциям
• Принятие решений по итогам оценки
• Методы оценки персонала по компетенциям
• Аттестация – для чего это
• Возможности аттестации
• Характеристики целей
• Постановка целей
• Рекомендации по постановке целей
• Примеры постановки целей
• Разрешение конфликта
• Выводы по аттестации
• Проблема эффективного управления
• Эволюция системы управления
• Управление по ценностям
• Корпоративная культура: точки опоры и принципы деятельности
• Справедливость (пример ценности)
• Ценностные мотивы
• Заповеди руководителя
• Ценности предприятия (пример)
• Моральный кодекс работника (пример)
• Моральный кодекс руководителя структурного подразделения
• Управление по целям и показателям

Применение методики имитационного моделирования и функционально-стоимостного анализа для расчета численности структурных подразделений и затрат на бизнес-процессы

• Подходы к оптимизации деятельности. Системная оптимизация «сверху», технологическая оптимизация «снизу»
• Принципы ФСА
• Логика выполнения расчета затрат на бизнес-процессы
• Исходные данные для расчета затрат на БП
• Форма сбора исходных данных (шаблон)
• Инструкция по загрузке данных в программное обеспечение
• Этапы имитационного моделирования
• Расчет стоимости процесса
• Формулы расчета затрат на БП
• Направления использования информации по затратам процессов
• Возможные направления оптимизации бизнес-процесса (пример)
• Варианты оптимизации бизнес-процесса (пример)
• HTML-навигатор (исходные данные для ФСА)
• HTML-навигатор (показатели результативности)
• HTML-навигатор (показатели затрат)
• Расчет численности работников подразделения
• Требования к модели бизнес-процессов для расчета численности работников Подразделений
• Исходные данные для расчета рекомендуемой численности
• Форма сбора исходных данных (шаблон)
• Методы, применяемые при расчете рекомендуемой численности
• Электронная таблица расчета рекомендуемой численности
• Расчет поправочного коэффициента
• Этапы деятельности по расчету численности работников Подразделения
• Содержание методики по расчету численности работников подразделений

Практическая работа

Имитационное моделирование:

• Введение в терминологию;
• Моделирование правил возникновения стартовых событий. Понятие «распределение вероятности»;
• Ресурсы: материальные, временные и постоянный расход;
• Моделирование использования временных и материальных ресурсов;
• Запуск имитации и анализ полученных данных;
• Анализ статистических данных по классу временных ресурсов;
• Понятие переменной, глобальные и локальные переменные;
• Моделирование связи между процессами при помощи событий;
• Анализ потребления материальных ресурсов;
• Анализ хронологии выполнения операций и процессов;
• Анализ статистических данных по операциям одного класса;
• Анализ статистических данных по процессам одного класса;
• Технология проведения имитационного моделирования в Business Studio;
• Имитация группы процессов;
• Настройка движка имитации;
• Представление результатов имитации.

Построение системы менеджмента качества

• основные элементы бизнес-архитектуры компании
• принципы формирования системы целей и показателей
• принцип формирования регламентирующей документации в Business Studio
• обзор инструментов менеджмента качества в Business Studio
• разработка модели бизнес-процессов верхнего уровня

Формирование документированной информации СМК

• формирование рееестра документов
• карточка документа
• заполнение параметров документа
• прикрепление файла документа
• формирование гиперссылки.

Разработка политики и целей в области качества:

• формирование политики
• формирование целей и выделение целей в области качества
• формирование показателей достижения целей
• построение стратегической карты
• создание пакета документации СМК

Разработка показателей бизнес-процессов:

• определение целевого, плановых и фактических значений показателей;

расчет значений показателей при помощи формул

Загруэка документированных процедур СМК из файла:

• документированные процедуры СМК
• роли для обязательных процедур СМК

Формирование документации СМК

• заполнение параметров пакета документации
• установление связей с пунктами стандарта и процессов, субъектов, документов

Справочники СМК

• распорядительные документы СМК
• требования
• виды несоотвествий
• несоотвествия
• сообщения о несоотвествиях

Изменения статуса процесса

• виды статусов и их назначения
• особенности использования

Ознакомление персонала с документацией

• пакетное формирование отчетов
• HTML-публикация

Планирование и проведение внутренних аудитов:

• планирование аудитов
• заполнение карточки аудита
• формирование плана-графика аудитов
• формирование отчета о результатах аудита

Разработка корректирующих и предупреждающих действий и устранение несоответствий анализ несоответствия (Диаграмма Исикавы)

• причины несотвествий
• последствия несоотвествий
• формирование диаграммы Исикавы
• заполнение параметров диаграммы Исикавы

Управление рисками

• формирование реестра рисков
• оценка вероятности и тяжести риска
• разработка мероприятий по управлению рисками

Основы управления проектами

• Международные стандарты управления проектами. Модели управления проектами. Системная модель управления проектами. Гармонизация проектного и процессного подходов. Проекты в практике современной организации. Основные идеи стратегического менеджмента проектов. Управление целевыми программами. Архитектура Системы управления проектами. Проблемы управления проектами. Бизнес-процессы управления проектами и их охват информационной системой. Тактика и стратегия внедрения системы управления проектами. Система сбалансированных показателей.
• Структура проектной документации. Политики управления проектами. Операционный регламент управления проектами. Процедуры управления проектами. Шаблоны документов управления проектом.
• Способы планирования проекта. Сетевые графики. Диаграмма Ганта. План по вехам. Расчет стоимости проекта. Основы функционально-стоимостного анализа.
• Проектный офис – основные функции. Стратегический проектный офис. Офис портфеля проектов. Офис проекта. Основные проектные роли: руководитель проекта, куратор проекта, главный инженер проекта, администратор проекта, команда проекта. Уровни управления проекта.
• Применение информационных технологий для внедрения корпоративной системы управления проектами. Информационные технологии в управлении проектами. Цели и задачи внедрения информационной системы управления проектами. Ключевые возможности информационной системы для управления проектами. Бизнес-проблемы управления проектами. Цели и задачи информационной системы управления проектом. Планирование проекта. Планирование ресурсов на проект. Планирование доходов и расходов проекта. Управление рисками проекта, управление изменениями проекта. Практические проблемы внедрения информационных систем управления проектами.Примеры экранных форм информационной системы. Практическая реализация проектов и систем управления проектами.

Лидерство и командообразование

• Понятие лидерство и руководство.
• Эмоциональное организационное и экспертное
• Команда инвестиционного проекта.
• Командообразование.
• Тестиование по Белбину.
• Основные роли в проекте.

Управление рисками

• Ключевые термины: «Риск», «Цель (задача)».
• Понятие и сущность риска. Пример формулировки риска.
• Уровень толерантности к риску.
• «Риск-аппетит», «Идентификация рисков», «Паспорт риска».
• Методы идентификации рисков.
• «Фактор риска», «Причина риска».
• Пример причинно-следственной диаграммы рискового события.
• Качественная и количественная оценка рисков.
• Матрица вероятности/последствий.
• Реагирование на группы рисков. Мониторинг и контроль рисков.
• Планирование реагирования на риск. Способы снижения степени риска.
• «Последствие риска».
• Шкала для качественной оценки вероятности риска.
• Шкала для качественной оценки существенности последствий риска.
• Примеры способов реагирования на риск: уклонение, сокращение, перераспределение, принятие.
• Решение о выборе способа реагирования на риск.
• Структура реестра рисков. Пример реестра рисков.
• Пример паспорта риска.

Практика работы в системе календарно-ресурсного управления проектами Microsoft Project (работа в компьютерном классе).

• Техника планирования.
• Составление плана и бюджета.
• Типовые методы планирования.
• Бюджет и материальные ресурсы.
• Постановка задачи.
• Список этапов. Список задач.
• Определение длительности задач.
• Определение последовательности задач.
• Формирование пула ресурсов.
• Назначение ресурсов на задачи.
• План с бюджетом.
• Отслеживание проекта.
• Модификация плана по ходу проекта.
• Методы вычисления реальных сроков задач.

В ходе участия в семинаре Вы получите ответы на следующие вопросы:

• В чем суть методологии проектного управления
• Какие методы использовать для управления проектами
• Как разрабатывать целевые программы в привязке к целям деятельности организации;
• Как построить стандарт управления проектами в организации;
• Как правильно и быстро разработать план-график проекта;
• Как разрабатывать регламенты управления проектами;
• Как управлять проектным офисом;
• Как выстроить систему мотивации проектной команды;
• Как установить показатели результативности и эффективности проекта;
• Какие методики используются при управлении рисками проекта;
• Каковы особенности применения специализированных программных продуктов для управления проектами.

Общий обзор и основные элементы бизнес-архитектуры

• Компоненты бизнес-архитектуры
• Пошаговое расширение бизнес-архитектуры
• Логика построения бизнес-архитектуры
• Сценарий разработки модели бизнес-архитектуры
• Программа построения системы управления изменениями
• Общая схема начального структурирования предприятия

Управление предприятием по целям и показателям

• Понятие стратегии организации
• Базовые модели управления (McKinsey)
• Структурирование стратегии
• Экстраполяция и сценарное моделирование. Сценарное планирование
• Схема проведения реорганизации (адаптивное управление)
• Структура документа «Стратегия». Архитектура стратегического плана
• Системный трафарет «Внешняя, внутренняя среда компания»
• Факторы внешней среды, влияющие на стратегию
• Факторы внутренней среды, влияющие на стратегию
• Инструменты формализации стратегии

Разработка сбалансированной системы показателей

• Задачи сбалансированной системы показателей
• Инструменты формализации сбалансированной системы показателей
• Основные проекции сбалансированной системы показателей
• История создания
• Развитие методики Balanced Scorecard Collaborative
• Фокусировки Balanced Scorecard
• От видения к целям
• Дерево целей
• Стратегическая карта (пример)
• Локальные и стратегические инциативы
• Отслеживание достижений целей и показателей
• Пример сочетания систем оперативного и стратегического управления
• Пример фрагмента карты стратегий в системе сбалансированных показателей
• Пример карты стратегий компании
• Причинно-следственные связи сбалансированной системы показателей
• Каскадирование стратегии в BSC
• Алгоритм разработки стратегических целей
• Тактические и оперативные цели
• Бюджетирвание целей
• Популярные цели Balanced Scorecard (пример)
• Популярные показатели Balanced Scorecard (пример)
• Типовая стратегическая карта
• Постановка и использование ССП
• Формат Паспорта цели
• Индикаторная линейка цели
• Формат Паспорта показателя
• Правила построения индикаторной линейки показателя
• Пример перевода расчета показателя в проценты для расчета цели
• Пример расчета оценки достижения цели
• Подход к управлению по показателям
• Разработка показателей процессов
• Типы показателей (результативность, эффективность, функционирование (качество), производительность, количественные, качественные (альтернативные))
• Порядок расчета наиболее популярных показателей:
  • Валовая прибыль (Gross Profit)
  • Рентабельность продаж (Gross Profit Margin)
  • Операционная прибыль (Operating Profit)
  • Маржа операционной прибыли (Operating Profit Margin)
  • Чистая прибыль (Net Profit)
  • Прибыльность от продаж (Net Profit Margin)
  • Темпы роста выручки (Revenue Growth Rate)
  • Общая стоимость предприятия (TEV)
  • Возврат инвестиций (ROI)
  • Индекс лояльности (NPS)
  • Средняя продолжительность жизни клиента (LTV)
  • Коэффициент удержания клиентов (CRR)
  • Коэффициент удержания клиентов (CRR)
  • Стоимость привлечения одного потенциального клиента (лида) (Cost per lead)
  • Стоимость привлечения одного клиента (Cost Per Acquisition)
  • Средняя выручка на одного клиента (Revenue Per Acquisition)
  • Стоимость посещения (Per Visit Value)
  • Коэффициент конверсии (Conversion Rate)
  • Средняя стоимость заказа (Average order value)
  • Процент выполнения задач сервиса (TCR)
  • Рентабельность вложенного капитала (ROCE)
  • Прибыль до вычета процентов по долгам, налогов, износа и амортизации (EBITDA)
  • Коэффициент использования мощностей
• Не рассчетные показатели (примеры)
• Пример построение системы целей и показателей процесса «Управление человеческими ресурсами» (УЧР)
• Форма отчета о состоянии УЧР (основные разделы)
• Данные отчета о состоянии УЧР
• Расчет показателя «Укомплектованность»
• Применение Business Studio, Публикация и Портал
• Основные принципы формирования системы ключевых показателей деятельности с применением информационных систем
• Стратегические цели акционерных вертикально-интегрированных нефтяных компаний (пример)
• Стратегические цели и показатели в бизнес-сегменте корпоративное управление (пример)
• Стратегические цели и показатели в бизнес-сегменте разведка и добыча (Upstream) (пример)
• Стратегические цели и показатели в бизнес-сегменте нефтехимия, нефтепереработка (пример)
• KPI в бизнес-сегменте корпоративное управление (пример)
• KPI в бизнес-сегменте разведка и добыча (пример)
• KPI в бизнес-сегменте  нефтепереработка и нефтехимия (пример)
• KPI в бизнес-сегменте реализация продукции (пример)
• KPI зарубежных нефтяных компаний (пример)