Внедрение технологий организационного развития, процессного управления, информационной системы проектирования бизнес-архитектуры организации Business Studio

В рамках Проекта будут решены следующие задачи:

• обучение руководителей и ключевых специалистов технологиям управления деятельностью организации и подчиненными подразделениями, проектированию бизнес-процессов, организационному проектированию, технологиям управления по целям и показателям, разработки сбалансированной системы показателей;
• разработка (актуализация) модели бизнес-процессов верхнего уровня и модели распределения ответственности в программном продукте Business Studio;
• разработка методики применения системы Business Studio, учитывающую специфику деятельности организации;
• декомпозиция бизнес-процессов верхнего уровня с владельцами и ключевыми специалистами;
• внедрение информационной системы регламентации деятельности;
• разработка организационной структуры в программном продукте Business Studio;
• формирование организационных диаграмм по каждому структурному подразделению;
• разработка справочника физических лиц в программном продукте Business Studio;
• разработка справочников бизнес-ролей и внешних субъектов в программном продукте Business Studio;
• разработка классификатора документов в программном продукте Business Studio;
• разработка справочников информационных систем и ТМЦ в программном продукте Business Studio;
• моделирование пилотных бизнес-процесса с детализацией на 3-4 уровня в нотациях IDEF0, BPMN (CFFC, BFC), EPC;
• разработка опорной стратегической карты целей и показателей в соответствии с методикой сбалансированной системы показателей;
• разработка шаблонов Регламент выполнения бизнес-процесса, Регламент процедуры, и других шаблонов отчетов, учитывающих специфику работы Заказчика;
• заполнение параметров бизнес-процессов и процедур;
• разработка регламентов бизнес-процессов, регламентов процедур по пилотным бизнес-процессам;
• создание справочника терминов и сокращений;
• подготовка (обучение) персонала, способного развивать и поддерживать систему Business Studio самостоятельно.

Оказание услуги выполняется в 6 этапов:

Этап 1. Подготовка к выполнению проекта.

Этап 2 (день 1-2). Обучение руководителей и ключевых специалистов по курсу: «Управление бизнес-процессами, внедрение процессного подхода к управлению, разработка сбалансированной системы показателей».

Этап 3 (день 3-4). Обучение ключевых специалистов использованию программного обеспечения «Business Studio».

Этап 4 (день 5-6). Моделирование и регламентация бизнес-процессов с участниками рабочей группы (практическая работа).

Этап 5 (6-8 недель). Моделирование и регламентация бизнес-процессов с владельцами, экспертами рабочей группы, участниками рабочей группы (практическая дистанционная работа).

Этап 6 (3-6 недель). Консультирование участников рабочей группы.

В результате выполнения Проекта Заказчик получит:

Инструмент для формализации решений процессного управления и управления регламентацией деятельности, позволяющий:

• осуществлять сквозное проектирование в указанной области от процесса верхнего уровня до функциональных инструкций конкретных исполнителей;
• обеспечить унификацию управленческой информации, для анализа деятельности организации и принятия управленческих решений;
• повысить степень вовлеченности персонала в улучшение деятельности организации, регламентировать зоны ответственности руководителей и работников, выстроить взаимодействия структурных подразделений и исполнителей различных работ;
• минимизировать трудозатраты на поддержание документации системы управления в актуальном состоянии;
• создать основу для эффективного внедрения информационных систем управления ресурсами, документами, отношениями с клиентами и т.п.

Место оказания услуг:

Офис Заказчика (очно и дистанционно)..

Исполнитель и Заказчик услуг

Исполнитель: компания Lozovitskiy.ru (ИП Лозовицкий Игорь Борисович).

Стоимость:

Этапы 1-4 – 720 000 рублей.

Этап 5 – 440 000 рублей.

Этап 6 – 160 000 рублей.

Не включает командировочные расходы, включает скидку за приобретение программного обеспечения «Business Studio», может пересчитываться в зависимости от уменьшения / увеличения состава услуг.

Этап 1. Подготовка к выполнению проекта (за 5-10 рабочих дней до начала очной работы).

Формирование рабочей группы со стороны Заказчика.

• Определение руководителя проекта со стороны Заказчика;
• Определение директора проекта;
• Определение состава рабочей группы, состава участников проекта;
• Издание приказа о начале проекта;
• Согласование даты начала проекта, плана-графика работ;
• Заключение договора на оказания услуг.

Сбор и анализ информации о деятельности организации.

• Предоставление данных о деятельности организации (организационная структура, штатная расстановка, стратегия развития, миссия, видение, руководство о качестве, процедуры СМК, перечень продуктов и услуг, порядки и инструкции, описание бизнес-процессов, должностные инструкции, положения о подразделениях, список физических лиц, другие нормативные документы документы);
• Анализ предоставленной информации подготовка проекта моделей бизнес-процессов верхнего уровня, матрицы распределение ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня;
• Уточнение, доработка моделей бизнес-процессов верхнего уровня, матрицы распределение ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня руководителем проекта;
• Формирование карточек на каждый бизнес-процесс верхнего уровня для заполнения руководителями организации;
• Подготовка помещения для обучения, проверка проектора, экрана, подготовка обучающих материалов (с учетом специфики Заказчика);
• Подготовка раздаточных материалов в электронном и бумажном форматах.

Установка рабочих мест для работы в Business Studio.

• Определение количество участников обучения и практической работы по наполнению бизнес-архитектуры в Business Studio, выбор сервера для установки конкурентной лицензии;
• Установка персональных лицензий на ПК обучаемых и серверной конкурентной лицензии Business Studio, настройка подключения к серверу, установка MS Visio;
• Проверка рабочих мест, баз данных.

Формирование основных справочников в Business Studio.

• Формирование модели бизнес-процессов верхнего уровня;
• Разработка справочников: должностей и подразделений, бизнес-ролей, внешних субъектов, физических лиц, документов, информационных систем, целей и показателей;
• Заполнение общей информации о предприятии.

Этап 2 (день 1-2). Обучение руководителей и ключевых специалистов по курсу Управление бизнес-процессами, внедрение процессного подхода к управлению, разработка сбалансированной системы показателей»

Цель обучения: подготовить руководителей и ключевых специалистов предприятия к выполнению проекта по моделированию, регламентации и оптимизации бизнес-процессов, дать знания в области организационного развития, управления организацией, проектирования бизнес-процессов, разработать модель бизнес-процессов верхнего уровня и модель распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня, скорректировать и утвердить план-график работ, познакомиться с информационными технологиями регламентации бизнес-процессов и формирования организационно-распорядительной документации.

Программа обучения «Управление бизнес-процессами, внедрение процессного подхода к управлению».

Понятие бизнес-архитектуры. Процессы в бизнес-модели компании.

• Эволюция описаний бизнес-архитектуры;
• Модели корпоративной архитектуры и ее частные проекции;
• Логика построения бизнес-архитектуры;
• Сценарий пошагового расширения корпоративной и бизнес-модели «от стратегии»;
• Сценарий пошагового расширения корпоративной и бизнес-модели «от структуры»;
• Разработка корпоративной архитектуры «как надо»;
• Революция информационных технологий;
• Компоненты электронных моделей и регламентов компаний;
• Построение системы управления изменениями;
• Общая схема начального структурирования компании.

Выделение и классификация бизнес-процессов.

• Подходы к моделированию процессов;
• Алгоритм построение модели бизнес-процессов;
• Классификация бизнес-процессов;
• Характеристика процессов;
• Методика выделения бизнес-процессов верхнего уровня;
• Примеры моделей бизнес-процессов верхнего уровня;
• Владелец бизнес-процесса, границы бизнес-процесса, зона ответственности;
• Модель закрепления ответственности за бизнес-процессы;
• Экспертное, организационное и эмоциональное лидерство;
• Сравнительные характеристики различных стилей руководства;
• Варианты развития бизнес-процессов организации;
• Направления использования модели процессов верхнего уровня;
• Декомпозиция модели бизнес-процессов верхнего уровня;
• Шаблон для заполнения параметров бизнес-процесса верхнего уровня;
• Карточка бизнес-процесса (пример из практики);
• Правила разработки классификатора функций.

Пошаговое моделирование бизнес-процесса.

• Цели моделирования бизнес-процессов;
• Правила моделирования бизнес-процессов;
• Логическая структура моделей;
• Текстовый, табличный и графический способы описания бизнес-процесса;
• Вопросы, которые интересуют пользователей при моделировании процессов;
• Идентификация процесса, основные параметры;
• Выбор фокуса при моделировании процесса;
• Методика моделирования бизнес-процесса;
• Правила моделирования бизнес-процессов, назначение и область применения;
• Последовательность моделирования бизнес-процесса;
• Декомпозиция, вложенные бизнес-процессы;
• Описание потоков;
• Понятие нотации моделирования;
• Оргструктура бизнес-процесса.

Нотации моделирования – инструменты процессного подхода.

• Использование различных нотаций для детализации описания бизнес-процессов;
• Формирование модели бизнес-процесса в нотации IDEF0;
• Пример описания процесса в нотации IDEF0;
• Диаграмма процессов Basic Flow Сhart;
• Кросс-функциональная диаграмма (Cross-functional Flow Сhart);
• Горизонтальное и вертикальное взаимодействие;
• Описание модели процессов рабочих мест;
• Нотация моделирования eEPC. Пример диаграммы. Основные объекты;
• Нотация моделирования BPMN. Пример диаграммы. Основные объекты;
• Политика описания бизнес-процессов (Политики, Порядки, Инструкции);
• Автоматизированные рабочие места должностных лиц;
• Подходы регламентации бизнес-процессов;
• Публикация бизнес-архитектуры организации в Web;
• Доведение информации до исполнителей (HTML-Публикация);
• Матрица «процессы - ответственные»;
• Система взаимосвязанных информационных моделей деятельности предприятия;
• Business Studio, общая архитектура и пользовательский интерфейс;
• Business Studio как средство описания бизнес-архитектуры компании, формализации стратегии компании, генерации отчетов.

Совершенствование системы управления.

• Подход к управлению по показателям;
• Сбалансированная система показателей;
• Построение системы целей и показателей организации;
• Популярные цели верхнего уровня;
• Паспорт цели;
• Выды показателей;
• Паспорт показателя;
• Примеры расчета популярных показателей;
• Пример типовой стратегической карты организации;
• Соотношение основных и «поддерживающих» работ при внедрении системы процессного управления;
• Проблемы при внедрении процессного подхода к управлению.

Основные параметры проекта по внедрению процессного управления в организации (практическая работа).

• Цели и задачи проекта;
• Укрупненный план-график типового проекта;
• Создание модели процесса, основные роли;
• Ответственный за предметную область и за моделирование;
• Типовые результаты проекта;
• Разработка модели бизнес-процессов верхнего уровня (обсуждение проекта модели с руководителями и ключевыми специалистами);
• Разработка модели распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня (обсуждение проекта модели с руководителями и ключевыми специалистами);
• Обсуждение логической структуры модели бизнес-процессов (выбор нотаций моделирования);
• Обсуждение структуры регламентирующих документов;
• Предложения по регламентации бизнес-процессов;
• Порядок разработки, согласования и утверждение регламентов бизнес-процессов;
• Риски и проблемы проекта;
• Эволюция системы управления;
• Управление по ценностям;
• Последствия внедрения процессного подхода к управлению.

Заполнение карточек бизнес-процесса (практическая работа).

• Определение Владельца процесса;
• Определение Исполнителей и Участников процесса;
• Выделение входов и выходов процесса;
• Краткое описание процесса;
• Определение ключевых показателей процесса;
• Выделение подпроцессов.

Разработка сбалансированной системы показателей

• Задачи сбалансированной системы показателей
• Инструменты формализации сбалансированной системы показателей
• Основные проекции сбалансированной системы показателей
• История создания
• Развитие методики Balanced Scorecard Collaborative
• Фокусировки Balanced Scorecard
• От видения к целям
• Дерево целей
• Стратегическая карта (пример)
• Локальные и стратегические инциативы
• Отслеживание достижений целей и показателей
• Пример сочетания систем оперативного и стратегического управления
• Пример фрагмента карты стратегий в системе сбалансированных показателей
• Пример карты стратегий компании
• Причинно-следственные связи сбалансированной системы показателей
• Каскадирование стратегии в BSC
• Алгоритм разработки стратегических целей
• Тактические и оперативные цели
• Бюджетирвание целей
• Популярные цели Balanced Scorecard (пример)
• Популярные показатели Balanced Scorecard (пример)
• Типовая стратегическая карта
• Постановка и использование ССП
• Формат Паспорта цели
• Индикаторная линейка цели
• Формат Паспорта показателя
• Правила построения индикаторной линейки показателя
• Пример перевода расчета показателя в проценты для расчета цели
• Пример расчета оценки достижения цели
• Подход к управлению по показателям
• Разработка показателей процессов
• Типы показателей (результативность, эффективность, функционирование (качество), производительность, количественные, качественные (альтернативные))
• Порядок расчета наиболее популярных показателей:
  • Валовая прибыль (Gross Profit)
  • Рентабельность продаж (Gross Profit Margin)
  • Операционная прибыль (Operating Profit)
  • Маржа операционной прибыли (Operating Profit Margin)
  • Чистая прибыль (Net Profit)
  • Прибыльность от продаж (Net Profit Margin)
  • Темпы роста выручки (Revenue Growth Rate)
  • Общая стоимость предприятия (TEV)
  • Возврат инвестиций (ROI)
  • Индекс лояльности (NPS)
  • Средняя продолжительность жизни клиента (LTV)
  • Коэффициент удержания клиентов (CRR)
  • Коэффициент удержания клиентов (CRR)
  • Стоимость привлечения одного потенциального клиента (лида) (Cost per lead)
  • Стоимость привлечения одного клиента (Cost Per Acquisition)
  • Средняя выручка на одного клиента (Revenue Per Acquisition)
  • Стоимость посещения (Per Visit Value)
  • Коэффициент конверсии (Conversion Rate)
  • Средняя стоимость заказа (Average order value)
  • Процент выполнения задач сервиса (TCR)
  • Рентабельность вложенного капитала (ROCE)
  • Прибыль до вычета процентов по долгам, налогов, износа и амортизации (EBITDA)
  • Коэффициент использования мощностей
• Не расчётные показатели (примеры)
• Пример построение системы целей и показателей процесса «Управление человеческими ресурсами» (УЧР)
• Форма отчета о состоянии УЧР (основные разделы)
• Данные отчета о состоянии УЧР
• Расчет показателя «Укомплектованность»
• Применение Business Studio, Публикация и Портал
• Основные принципы формирования системы ключевых показателей деятельности с применением информационных систем

Этап 3 (день 3-4). Обучение ключевых специалистов использованию программного обеспечения «Business Studio».

Цель обучения: подготовить участников рабочей группы к моделированию и регламентации бизнес-процессов, освоить основные возможности ПО «Business Studio».

Программа обучения «Проектирование бизнес-архитектуры компании с использованием программного обеспечения «Business Studio».

Презентация основных возможностей ПО «Business Studio».

• Назначение системы ПО «Business Studio»;
• Основные возможности ПО «Business Studio»;
• Структура моделей, нотации моделирования, используемые в ПО «Business Studio»;
• Принцип формирования регламентирующей документации в ПО «Business Studio»;
• Имитационное моделирование и ФСА;
• Расчет численности структурных подразделений;
• Разработка ТЗ на внедрение информационных систем;
• Мастер отчетов ПО «Business Studio»;
• HTML-публикация;
• Business Studio Portal;
• Передача схем процессов на исполнение в BPM-системы;
• Контроль показателей и достижения целей. Business Studio Portal и Кокпит;
• Сбор значений через MS Excel;
• Контроль бизнес-процессов на основе данных ИТ-систем;
• Анализ несоответствий и их последствий;
• Поддержка СМК;
• Планирование и проведение аудитов;
• Результаты и эффекты от использования;
• Ключевые преимущества системы.

Обзор среды моделирования.

• Выбор конфигурации установки ПО «Business Studio»;
• Формирование новой базы данных, загрузка/выгрузка баз данных, удаление баз данных;
• Обзор демо базы.

Моделирование бизнес-процессов.

• Разработка нормативно-справочной информации;
  • Формирование классификаторов:
    • Бумажные и электронные документы;
    • ТМЦ;
    • Информации о внешней среде;
    • Программные продукты;
    • Наборы объектов.
  •  Заполнение параметров объектов;
  • Прикрепление шаблона документа в Business Studio;
  • Создание ссылки на шаблон документа;
• Моделирование бизнес-процессов:
  • Нотации моделирования, поддерживаемые в Business Studio;
  • Правила моделирования для нотации IDEF0;
  • Построение контекстной диаграммы в нотации IDEF0;
  • Построение диаграммы бизнес-процессов верхнего уровня в нотации IDEF0;
  • Диаграммы функции верхнего уровня;
  • Описание границ модели;
  • Понятие внешней ссылки;
  • Правила заполнение карточки процесса в нотации IDEF0.
• Построение отчетов:
  • Регламент процесса;
  • Описание процесса;
  • Проверка правильности построения диаграммы SADT;
• Работа со стрелками диаграмм:
  • Прикрепление объектов к стрелкам диаграмм в нотациях IDFE0 и CFFC;
  • Понятие туннелирования стрелок;
  • Правила удаления стрелок;
  • Правила ветвления стрелок;
  • Правила слияния стрелок.

Справочники в Business Studio.

• Работа со справочником Процессов;
• Работа со справочником Стрелок;
• Работа со справочником Событий;
• Работа со справочником Физических лиц;
• Работа со справочником Контактов;
• Работа со справочником Субъектов (Должность, Подразделение, Роль, Внешний субъект);
• Работа со справочником Объекты деятельности;
• Работа со справочником Цели и показатели.

Проектирование организационной структуры.

• Понятие бизнес-роли;
• Понятие внешнего субъекта;
• Формирование организационной структуры компании;
• Построение организационной структуры компании;
• Понятие функционального подчинения;
• Правила выбора уровня иерархии у организационных диаграмм;
• Отображение дополнительных параметров на организационных диаграммах;
• Разработка справочника физических лиц;
• Назначение физических лиц на должности;
• Понятие контактов физического лица и должности;
• Правила заполнения параметров должности и подразделения;
• Назначение владельцев, исполнителей и участников бизнес-процессов;
• Построение отчетов:
  • Положение о подразделение;
  • Должностная инструкция;
  • Список сотрудников;
  • Описание должности;
  • Описание подразделения;
  • Матрица ответственности процесса;
  • Матрица ответственности субъекта.

Моделирование бизнес-процессов с использованием нотации BPMN.

• Правила моделирования для нотации BPMN;
• Построение диаграммы в нотации BPMN;
• Правила выбора типа события;
• Правила выбора триггера события;
• Использование шлюзов на диаграмме;
• Правила работы со стрелками ;
• Построение отчетов:
  • Регламент процесса;
  • Описание процесса;
  • Документооборот процесса.

Моделирование бизнес-процессов с использованием нотации EPC.

• Правила моделирования для нотации EPC;
• Построение диаграммы в нотации EPC;
• Правила визуального расположения элементов на диаграмме;
• Присвоение статусов документам;
• Правила работы со стрелками;
• Правила заполнения карточки процесса в нотации EPC ;
• Построение отчетов:
  • Регламент процесса;
  • Описание процесса;
  • Документооборот процесса;
  • Проверка правильности построения диаграммы EPC.

Моделирование бизнес-процессов с использованием нотации Basic Flowchart и Cross-functional Flow Сhart.

• Правила моделирования для нотации Basic Flowchart и Cross-functional Flow Сhart;
• Построение диаграммы в нотации Basic Flowchart и Cross-functional Flow Сhart;
• Описание взаимодействия участников процедуры;
• Понятие междиаграммной ссылки;
• Отображение дополнительных параметров на диаграмме;
• Понятие процесс-ссылка;
• Описание документооборота;
• Правила заполнение карточки процесса в нотации Basic Flowchart и Cross-functional Flow Сhart;
• Построение отчетов:
  • Регламент процедуры;
  • Документооборот процесса;
  • Описание процедуры;
  • Проверка правильности построения диаграммы.

Разработка целей и показателей бизнес-процессов.

• Создание классификатора целей;
• Создание классификатора показателей, направленных на достижения целей;
• Методика построения стратегических карт;
• Построение стратегической карты;
• Отображение дополнительных параметров на стратегической карте.

Контроль выполнения стратегии.

• Определение целевого, плановых и фактических значений показателей;
• Сбор значений показателей (Business Studio Portal);
• Расчет значений показателей при помощи формул;
• Понятия «оценка выполнения показателя» и «оценка достижения цели», связь между ними;
• Определение ключевых показателей эффективности KPI (Key Performance Indicators) бизнес-функций и процессов;
• Отображение степени достижения целей и показателей на стратегической карте;
• Построение отчетов: 
  • Отчет по цели;
  • Отчет по показателю;
  • Значение показателя за период;
  • Стратегическая карта;
  • Портал цель.

Формирование регламентирующей документации.

• Пакетное формирование отчетов;
• Формирование HTML-публикация;
• Business Studio Portal;
• Ознакомление с возможностями создания собственных шаблон отчетов в Business Studio.

Этап 4 (день 5-6). Моделирование и регламентация бизнес-процессов с участниками рабочей группы (практическая очная работа).

Цель работы: разработать Правила моделирования бизнес-процессов, наполнить основные справочники «Business Studio» информацией для моделирования и регламентации бизнес-процессов, настроить шаблоны регламентирующих документов, учитывающие специфику работы организации, совместно с участниками рабочей группы выполнить моделирование пилотных бизнес-процессов в ПО «Business Studio». А также подготовить персонал, способный развивать и поддерживать систему Business Studio самостоятельно.

Разработка правил моделирования бизнес-процессов.

• Выбор подхода к классификации бизнес-процессов;
• Уточнение и утверждение модели бизнес-процессов верхнего уровня;
• Описание логической структуры моделей;
• Описание объектов моделирования;
• Выбор и описание нотаций моделирования.

Разработка справочников в «Business Studio».

• Разработка организационной структуры в программном продукте Business Studio;
• Формирование организационной диаграммы Компании;
• Формирование организационных диаграмм по каждому структурному подразделению;
• Разработка справочника физических лиц в программном продукте Business Studio;
• Назначение физических лиц на должности в программном продукте Business Studio;
• Настройка отображения количества работников в структурных подразделениях, штатных и вакантных ставок по должностям в программном продукте Business Studio;
• Разработка справочников бизнес-ролей и внешних субъектов в программном продукте Business Studio;
• Разработка классификатора документов в программном продукте Business Studio;
• Разработка справочников информационных систем и ТМЦ в программном продукте Business Studio.
• Разработка справочника опорных бизнес-целей;
• Разработка справочника опорных показателей;
• Разработка опорной корпоративной стратегической карты в 2-х форматах (сокращённом и расширенном).

Разработка модели пилотных бизнес-процессов в «Business Studio»

• Разработка (актуализация) модели бизнес-процессов верхнего уровня и модели распределения ответственности в программном продукте Business Studio;
• Формирование диаграммы процессов верхнего уровня в программном продукте Business Studio;
• Отработка практических вопросов моделирования бизнес-процессов с участниками рабочей группы в выбранных графических нотациях;
• Моделирование пилотных бизнес-процесса с детализацией на 3-4 уровня в нотациях IDEF0, BPMN (CFFC, BFC), EPC, по 3-4 диаграммы каждым участником рабочей группы;
• Разбор основных ошибок при моделировании;
• Выстраивание взаимосвязей между бизнес-процессами;
• Правила использования междиаграммных ссылок (на практическом примере);
• Правила использования логических операторов;
• Правила использования начальных и завершающих событий;
• Правила использования внешних ссылок (на практическом примере).

Заполнение информации о процессах.

• Правила заполнения карточки процесса в нотациях: IDEF0, BPMN (CFFC, BFC), EPC;
• Использование других справочников при заполнении информации о процессе;
• Правила описания отклонений;
• Назначение владельцев, исполнителей и участников бизнес-процесса.

Разработка шаблонов отчетов и регламентирующих документов в «Business Studio».

Список шаблонов отчетов (Всего: 39 новых шаблонов отчетов)

1) Регламентирующие документы (5):

• Регламент процесса IDEF0
• Регламент процесса BPMN
• Регламент процесса EPC
• Регламент процесса CFFC
• Регламент процесса BFC

2) Инструкции (8):

• Правила моделирования в нотации IDEF0
• Правила моделирования в нотации BPMN
• Правила моделирования в нотации CFFC
• Параметры для заполнения регламента процесса в нотации IDEF0
• Параметры для заполнения регламента процесса в нотации BPMN
• Параметры для заполнения регламента процесса в нотации EPC
• Параметры для заполнения регламента процесса в нотации CFFC
• Параметры для заполнения регламента процесса в нотации BFC

3) Отчеты-реестры/списки (от объекта модели) (15):

• Список процессов
• Список процессов (с исполнителями и участниками)
• Список целей
• Список показателей
• Список ролей
• Список внешних субъектов
• Список физических лиц
• Список терминов (глоссарий)
• Список документов
• Список ТМЦ
• Список информации
• Список программных продуктов
• Список баз данных
• Список объектов прочее
• Список наборов объектов

4) Отчеты от Оргструктуры (2):

• Оргструктура (таблица)
• Процессы должности (табличная форма)

5) Отчеты от справочников в целом (Статические отчеты) (9):

• Список всех процессов
• Список всех Физических лиц
• Список всех Документов
• Список всей Информации
• Список всех Программных продуктов
• Список всех Баз данных
• Список всех Терминов
• Список всех объектов Прочее
• Список всех Наборов объектов

Дополнительные настройки системы через приложение MetaEdit

1) Дополнительная вкладка у карточки процесса верхнего уровня. Вкладка предназначена для управления настройками в регламенте и заполняется только для корневого процесса. При изменении параметров для корневой модели, меняются данные в шаблоне Регламентов.

• Юридическое лицо
• Логотип
• Год
• Город

2) Прямая связь справочника Процессы и Цели. Настройка позволяет назначать цели напрямую на процессы.

3) Прямая связь справочника Субъекты и Цели. Настройка позволяет назначить цели напрямую на субъекты (должности, подразделения)

Этап 5 (6-8 недель). Моделирование и регламентация бизнес-процессов с владельцами, экспертами, участниками рабочей группы (практическая дистанционная работа).

Цель работы: разработать модели бизнес-процессов и процедур в выбранных нотациях, провести «показательные» интервью с владельцами и экспертами бизнес-процессов и участниками рабочей группы, заполнить карточки пилотных бизнес-процессов в ПО «Business Studio». Методическая поддержка Дирекции по персоналу при работе в Business Studio. А также подготовить персонал, способный развивать и поддерживать систему Business Studio самостоятельно.

Разработка модели пилотных бизнес-процессов в «Business Studio»

• Моделирование пилотных бизнес-процесса с детализацией на 3-4 уровня в нотациях IDEF0, BPMN (CFFC), EPC;
• Определение входов, выходов, управляющий воздействий бизнес-процессов, участников и исполнителей, регламентирующих документов;
• Выстраивание взаимосвязей между бизнес-процессами;

Заполнение информации о процессах.

• Заполнения карточки процесса в нотациях: IDEF0, BPMN (CFFC), EPC;
• Наполнение других справочников при заполнении информации о процессе;
• Назначение владельцев, исполнителей и участников бизнес-процесса.

Разработка регламентирующих документов в «Business Studio».

• Разработка отчетов в Business Studio: 
  • Регламент процесса IDEF0;
  • Регламент процесса BPMN (CFFC);
  • Регламент процесса EPC;
  • Список процессов (формат отчета таблица Excel);
  • Глоссарий терминов и сокращений;
  • Описание должности (доработка шаблона);
  • Описание подразделения (доработка шаблона).
• Настройки, формирования и обновления HTML публикации.

Методическая поддержка Дирекции по персоналу при работе в Business Studio

• Редактирование организационной структуры
• Формирование организационных диаграмм;
• Заполнение карточек подразделений;
• Заполнение карточек;
• Заполнение параметров роли;
• Привязка показателей с должности и подразделению;
• Заполнение карточки показателя, назначение ответственных.

Этап 6 (3-6 недель). Консультирование участников рабочей группы.

Цель работы: разбор ошибок моделирования и регламентации бизнес-процессов участниками рабочей группы, помощь в решении методических и технических задач при работе в Business Studio.

Консультации проводятся в офисе Заказчика и дистанционно (видеоконференции).

Разбор диаграмм и регламентов бизнес-процессов.

• Проверка правильности построения диаграмм бизнес-процессов и процедур (нормоконтроль);
• Проверка логики построения диаграмм;
• Проверка полноты и правильности заполнения карточки процесса и процедуры;
• Анализ регламентирующих документов, выгружаемых из Business Studio;
• Формирование HTML Публикации.

Установка постоянных лицензий Business Studio.

• Определение количества необходимых мест в Business Studio;
• Заключение лицензионного договора на поставку Business Studio;
• Установка и активация постоянной лицензии Business Studio;
• Перенос и настройка рабочей базы в Business Studio.

Решение технических вопросов

• Разбор особенностей и нюансов работы Business Studio;
• Настройка объектной модели Business Studio под задачи Заказчика;
• Доработка пользовательских шаблонов отчетов в Business Studio.

Обсуждение следующих этапов проекта

• Анализ текущего состояния проекта;
• Выявление слабых мест проекта;
• Проведение дополнительных интервью с владельцами бизнес-процессов, руководителями структурных подразделений и ключевыми специалистами.

Результаты работ и трудозатраты по каждой задаче проекта

№	Задача проекта	Результаты	Трудозатраты Консультанта	Трудозатраты Заказчика
1	Подготовка проекта. Обследования системы управления Компании (этап 1)	Сформированная рабочая группа Собрана информация о деятельности предприятия Выполнен анализ деятельности компании Установленные рабочие места в Business Studio	Анализ материалов о деятельности предприятия, установка лицензий Business Studio 3 ч/д (дистанционно)	Формирование рабочей группы, предоставление информации о деятельности предприятия, установка лицензий Business Studio 2 ч/д
2	Обучение по курсу: Управление бизнес-процессами, внедрение процессного подхода к управлению, разработка сбалансированной системы показателей (этап 2)	Обученные руководители и ключевые специалисты технологии процессного управления, организационного развития, моделирования, регламентации и оптимизации бизнес-процессов	Обучение руководителей и специалистов 2 ч/д (очно)	16 часов умножить на количество обучаемых
3	Разработка модели бизнес-процессов верхнего уровня (этапы 1-2)	Модель бизнес-процессов верхнего уровня, матрица распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня	Разработка проекта модели бизнес-процессов верхнего уровня 1 ч/д (очно-заочно)	2 часа умножить на количество обучаемых
4	Разработка Правил моделирования и регламентации бизнес-процессов (этап 2)	Правила моделирования и регламентации бизнес-процессов	Разработка документа 0,5 ч/д (очно- дистанционно)	Согласование и уточнение документа 1 ч/д
5	Заполнение карт бизнес-процессов верхнего уровня, формирование классификатора бизнес-процессов (этап 2)	Карта на каждый бизнес-процесс верхнего уровня	Подготовка шаблонов для заполнения и помощь в заполнении карт владельцами бизнес-процессов 1 ч/д (очно- дистанционно)	4 часа умножить на количество владельцев бизнес-процессов
6	Обучение ключевых специалистов использованию ПО «Business Studio» (этап 3)	Обученные специалисты работе в Business Studio, Свидетельства об обучении, Сертификат специалиста Business Studio (выдается обучаемым успешно сдавшим экзамен)	Проведение обучения руководителей и специалистов 4 ч/д (очно)	16 часов обучения умножить на количество обучаемых 2 часа 30 минут экзамен
7	Формирование основных справочников в Business Studio (этап 4)	Модель бизнес-процессов верхнего уровня, Корпоративная стратегическая карта сбалансированной системы показателей, справочники: бизнес-процессов и процедур, подразделений и должностей, бизнес-ролей, внешних субъектов, физических лиц, документов, ТМЦ, информации, баз данных, наборов объектов, информационных систем, стратегических целей, показателей, подсистем управления, терминов и сокращений в Business Studio	Заполнение справочников в Business Studio 2 ч/д (очно- дистанционно)	Дополнение и проверка справочников в Business Studio 2 ч/д
8	Моделирование бизнес-процессов в нотации IDEF0 (этапы 4-5)	Диаграммы бизнес-процессов в нотации IDEF0 на 10 процессов модели верхнего уровня с детализацией на 2-3 уровня (20-30 диаграмм)	Разработка диаграмм бизнес-процессов в нотации IDEF0 2 ч/д очно и 4 ч/д дистанционно	Разработка диаграмм бизнес-процессов в нотации IDEF0, количество владельцев и экспертов бизнес-процессов умножить на 10 ч/д
9	Моделирование процедур в нотациях BPMN (или CFFC или BFC или EPC) (этапы 4-5)	Диаграммы процедур в нотации CFFC или BFC или EPC или BPMN (10-15 диаграмм)	Разработка диаграмм процедур в нотации CFFC или BFC или EPC или BPMN 2 ч/д очно и 4 ч/д дистанционно	Разработка диаграмм процедур в нотации CFFC или BFC или EPC или BPMN, количество владельцев бизнес-процессов умножить на 14 ч/д
10	Разработка шаблонов регламентов (этапы 4-5)	Шаблоны отчетов: Регламент бизнес-процесса, Регламент процедуры, Список процессов, Глоссарий терминов и сокращений, Параметры для заполнения регламента процесса в различных нотациях; Список процессов должности и других.	Разработка шаблонов отчетов (регламентов, инструкций) в Business Studio 2 ч/д дистанционно	Согласование шаблонов регламентов 2 ч/д
11	Методическая поддержка Дирекции по персоналу при работе в Business Studio (этапы 4-5)	Специалисты Дирекции по персоналу работают в Business Studio с организационной структурой и показателями деятельности	Консультирование Дирекции по персоналу работе в Business Studio, разработка организационной структуры, настройка карточек подразделений и должностей 2 ч/д (очно-дистанционно)	Заполнение карточек подразделений и должностей, показателей, количество специалистов Дирекции по персоналу умножить 4 ч/д
12	Заполнение свойств бизнес-процессов и процедур (этапы 4-5)	Заполненные карточки процессов и процедур, Регламенты процессов и процедур	Заполнение карточек бизнес-процессов и процедур, консультирование рабочей группы 2 ч/д очно-дистанционно	Заполнение карточек бизнес-процессов и процедур, формирование регламентов бизнес-процессов и процедур в Business Studio количество владельцев, экспертов бизнес-процессов умножить на 10 ч/д
13	Формирование пакета регламентов по бизнес-процессам (этап 5)	Промышленный вариант HTML Публикации	Формирование и настройка HTML Публикации, 1 ч/д дистанционно	Проверка HTML Публикации, выдача замечаний, 2 ч/д
14	Консультирование участников рабочей группы по моделированию бизнес-процессов (этап 6)	Решение вопросов по моделированию и регламентации бизнес-процессов и процедур	Консультирование членов рабочей группе по моделированию бизнес-процессов, использованию Business Studio 4 ч/д дистанционно	Проведение консультаций рабочей группы, количество участников умножить на 4 ч/д