Целью проекта является внедрение технологий процессного управления, формализация в программном продукте Business Studio моделей бизнес-процессов, сбалансированной системы показателей, распределения обязанностей между руководителями различного уровня, формирование в электронном виде информационной базы взаимоувязанной регламентирующей документации, а также внедрение технологии управления изменениями информационной базой деятельности организации, обучение руководителей и ключевых специалистов технологиям организационного развития, процессного управления и управления по целям и показателям.
В рамках Проекта будут решены следующие задачи:
- обучение руководителей и ключевых специалистов технологиям управления деятельностью организации и подчиненными подразделениями, проектированию бизнес-процессов, организационному проектированию, технологиям управления по целям и показателям, разработки сбалансированной системы показателей;
- разработка (актуализация) модели бизнес-процессов верхнего уровня и модели распределения ответственности в программном продукте Business Studio;
- разработка методики применения системы Business Studio, учитывающую специфику деятельности организации;
- декомпозиция бизнес-процессов верхнего уровня с владельцами и ключевыми специалистами;
- внедрение информационной системы регламентации деятельности;
- разработка организационной структуры в программном продукте Business Studio;
- формирование организационных диаграмм по каждому структурному подразделению;
- разработка справочника физических лиц в программном продукте Business Studio;
- разработка справочников бизнес-ролей и внешних субъектов в программном продукте Business Studio;
- разработка классификатора документов в программном продукте Business Studio;
- разработка справочников информационных систем и ТМЦ в программном продукте Business Studio;
- моделирование пилотных бизнес-процесса с детализацией на 3-4 уровня в нотациях IDEF0, BPMN (CFFC, BFC), EPC;
- разработка опорной стратегической карты целей и показателей в соответствии с методикой сбалансированной системы показателей;
- разработка шаблонов Регламент выполнения бизнес-процесса, Регламент процедуры, и других шаблонов отчетов, учитывающих специфику работы Заказчика;
- заполнение параметров бизнес-процессов и процедур;
- разработка регламентов бизнес-процессов, регламентов процедур по пилотным бизнес-процессам;
- создание справочника терминов и сокращений;
- подготовка (обучение) персонала, способного развивать и поддерживать систему Business Studio самостоятельно.
Оказание услуги выполняется в 6 этапов:
Этап 1. Подготовка к выполнению проекта.
Этап 2 (день 1-2). Обучение руководителей и ключевых специалистов по курсу: «Управление бизнес-процессами, внедрение процессного подхода к управлению, разработка сбалансированной системы показателей».
Этап 3 (день 3-4). Обучение ключевых специалистов использованию программного обеспечения «Business Studio».
Этап 4 (день 5-6). Моделирование и регламентация бизнес-процессов с участниками рабочей группы (практическая работа).
Этап 5 (6-8 недель). Моделирование и регламентация бизнес-процессов с владельцами, экспертами рабочей группы, участниками рабочей группы (практическая дистанционная работа).
Этап 6 (3-6 недель). Консультирование участников рабочей группы.
В результате выполнения Проекта Заказчик получит:
Инструмент для формализации решений процессного управления и управления регламентацией деятельности, позволяющий:
- осуществлять сквозное проектирование в указанной области от процесса верхнего уровня до функциональных инструкций конкретных исполнителей;
- обеспечить унификацию управленческой информации, для анализа деятельности организации и принятия управленческих решений;
- повысить степень вовлеченности персонала в улучшение деятельности организации, регламентировать зоны ответственности руководителей и работников, выстроить взаимодействия структурных подразделений и исполнителей различных работ;
- минимизировать трудозатраты на поддержание документации системы управления в актуальном состоянии;
- создать основу для эффективного внедрения информационных систем управления ресурсами, документами, отношениями с клиентами и т.п.
Место оказания услуг:
Офис Заказчика (очно и дистанционно)..
Исполнитель и Заказчик услуг
Исполнитель: компания Lozovitskiy.ru (ИП Лозовицкий Игорь Борисович).
Стоимость:
Этапы 1-4 – 720 000 рублей.
Этап 5 – 440 000 рублей.
Этап 6 – 160 000 рублей.
Не включает командировочные расходы, включает скидку за приобретение программного обеспечения «Business Studio», может пересчитываться в зависимости от уменьшения / увеличения состава услуг.
Этап 1. Подготовка к выполнению проекта (за 5-10 рабочих дней до начала очной работы).
Формирование рабочей группы со стороны Заказчика.
- Определение руководителя проекта со стороны Заказчика;
- Определение директора проекта;
- Определение состава рабочей группы, состава участников проекта;
- Издание приказа о начале проекта;
- Согласование даты начала проекта, плана-графика работ;
- Заключение договора на оказания услуг.
Сбор и анализ информации о деятельности организации.
- Предоставление данных о деятельности организации (организационная структура, штатная расстановка, стратегия развития, миссия, видение, руководство о качестве, процедуры СМК, перечень продуктов и услуг, порядки и инструкции, описание бизнес-процессов, должностные инструкции, положения о подразделениях, список физических лиц, другие нормативные документы документы);
- Анализ предоставленной информации подготовка проекта моделей бизнес-процессов верхнего уровня, матрицы распределение ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня;
- Уточнение, доработка моделей бизнес-процессов верхнего уровня, матрицы распределение ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня руководителем проекта;
- Формирование карточек на каждый бизнес-процесс верхнего уровня для заполнения руководителями организации;
- Подготовка помещения для обучения, проверка проектора, экрана, подготовка обучающих материалов (с учетом специфики Заказчика);
- Подготовка раздаточных материалов в электронном и бумажном форматах.
Установка рабочих мест для работы в Business Studio.
- Определение количество участников обучения и практической работы по наполнению бизнес-архитектуры в Business Studio, выбор сервера для установки конкурентной лицензии;
- Установка персональных лицензий на ПК обучаемых и серверной конкурентной лицензии Business Studio, настройка подключения к серверу, установка MS Visio;
- Проверка рабочих мест, баз данных.
Формирование основных справочников в Business Studio.
- Формирование модели бизнес-процессов верхнего уровня;
- Разработка справочников: должностей и подразделений, бизнес-ролей, внешних субъектов, физических лиц, документов, информационных систем, целей и показателей;
- Заполнение общей информации о предприятии.
Этап 2 (день 1-2). Обучение руководителей и ключевых специалистов по курсу Управление бизнес-процессами, внедрение процессного подхода к управлению, разработка сбалансированной системы показателей»
Цель обучения: подготовить руководителей и ключевых специалистов предприятия к выполнению проекта по моделированию, регламентации и оптимизации бизнес-процессов, дать знания в области организационного развития, управления организацией, проектирования бизнес-процессов, разработать модель бизнес-процессов верхнего уровня и модель распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня, скорректировать и утвердить план-график работ, познакомиться с информационными технологиями регламентации бизнес-процессов и формирования организационно-распорядительной документации.
Программа обучения «Управление бизнес-процессами, внедрение процессного подхода к управлению».
Понятие бизнес-архитектуры. Процессы в бизнес-модели компании.
- Эволюция описаний бизнес-архитектуры;
- Модели корпоративной архитектуры и ее частные проекции;
- Логика построения бизнес-архитектуры;
- Сценарий пошагового расширения корпоративной и бизнес-модели «от стратегии»;
- Сценарий пошагового расширения корпоративной и бизнес-модели «от структуры»;
- Разработка корпоративной архитектуры «как надо»;
- Революция информационных технологий;
- Компоненты электронных моделей и регламентов компаний;
- Построение системы управления изменениями;
- Общая схема начального структурирования компании.
Выделение и классификация бизнес-процессов.
- Подходы к моделированию процессов;
- Алгоритм построение модели бизнес-процессов;
- Классификация бизнес-процессов;
- Характеристика процессов;
- Методика выделения бизнес-процессов верхнего уровня;
- Примеры моделей бизнес-процессов верхнего уровня;
- Владелец бизнес-процесса, границы бизнес-процесса, зона ответственности;
- Модель закрепления ответственности за бизнес-процессы;
- Экспертное, организационное и эмоциональное лидерство;
- Сравнительные характеристики различных стилей руководства;
- Варианты развития бизнес-процессов организации;
- Направления использования модели процессов верхнего уровня;
- Декомпозиция модели бизнес-процессов верхнего уровня;
- Шаблон для заполнения параметров бизнес-процесса верхнего уровня;
- Карточка бизнес-процесса (пример из практики);
- Правила разработки классификатора функций.
Пошаговое моделирование бизнес-процесса.
- Цели моделирования бизнес-процессов;
- Правила моделирования бизнес-процессов;
- Логическая структура моделей;
- Текстовый, табличный и графический способы описания бизнес-процесса;
- Вопросы, которые интересуют пользователей при моделировании процессов;
- Идентификация процесса, основные параметры;
- Выбор фокуса при моделировании процесса;
- Методика моделирования бизнес-процесса;
- Правила моделирования бизнес-процессов, назначение и область применения;
- Последовательность моделирования бизнес-процесса;
- Декомпозиция, вложенные бизнес-процессы;
- Описание потоков;
- Понятие нотации моделирования;
- Оргструктура бизнес-процесса.
Нотации моделирования – инструменты процессного подхода.
- Использование различных нотаций для детализации описания бизнес-процессов;
- Формирование модели бизнес-процесса в нотации IDEF0;
- Пример описания процесса в нотации IDEF0;
- Диаграмма процессов Basic Flow Сhart;
- Кросс-функциональная диаграмма (Cross-functional Flow Сhart);
- Горизонтальное и вертикальное взаимодействие;
- Описание модели процессов рабочих мест;
- Нотация моделирования eEPC. Пример диаграммы. Основные объекты;
- Нотация моделирования BPMN. Пример диаграммы. Основные объекты;
- Политика описания бизнес-процессов (Политики, Порядки, Инструкции);
- Автоматизированные рабочие места должностных лиц;
- Подходы регламентации бизнес-процессов;
- Публикация бизнес-архитектуры организации в Web;
- Доведение информации до исполнителей (HTML-Публикация);
- Матрица «процессы - ответственные»;
- Система взаимосвязанных информационных моделей деятельности предприятия;
- Business Studio, общая архитектура и пользовательский интерфейс;
- Business Studio как средство описания бизнес-архитектуры компании, формализации стратегии компании, генерации отчетов.
Совершенствование системы управления.
- Подход к управлению по показателям;
- Сбалансированная система показателей;
- Построение системы целей и показателей организации;
- Популярные цели верхнего уровня;
- Паспорт цели;
- Выды показателей;
- Паспорт показателя;
- Примеры расчета популярных показателей;
- Пример типовой стратегической карты организации;
- Соотношение основных и «поддерживающих» работ при внедрении системы процессного управления;
- Проблемы при внедрении процессного подхода к управлению.
Основные параметры проекта по внедрению процессного управления в организации (практическая работа).
- Цели и задачи проекта;
- Укрупненный план-график типового проекта;
- Создание модели процесса, основные роли;
- Ответственный за предметную область и за моделирование;
- Типовые результаты проекта;
- Разработка модели бизнес-процессов верхнего уровня (обсуждение проекта модели с руководителями и ключевыми специалистами);
- Разработка модели распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня (обсуждение проекта модели с руководителями и ключевыми специалистами);
- Обсуждение логической структуры модели бизнес-процессов (выбор нотаций моделирования);
- Обсуждение структуры регламентирующих документов;
- Предложения по регламентации бизнес-процессов;
- Порядок разработки, согласования и утверждение регламентов бизнес-процессов;
- Риски и проблемы проекта;
- Эволюция системы управления;
- Управление по ценностям;
- Последствия внедрения процессного подхода к управлению.
Заполнение карточек бизнес-процесса (практическая работа).
- Определение Владельца процесса;
- Определение Исполнителей и Участников процесса;
- Выделение входов и выходов процесса;
- Краткое описание процесса;
- Определение ключевых показателей процесса;
- Выделение подпроцессов.
Разработка сбалансированной системы показателей
- Задачи сбалансированной системы показателей
- Инструменты формализации сбалансированной системы показателей
- Основные проекции сбалансированной системы показателей
- История создания
- Развитие методики Balanced Scorecard Collaborative
- Фокусировки Balanced Scorecard
- От видения к целям
- Дерево целей
- Стратегическая карта (пример)
- Локальные и стратегические инциативы
- Отслеживание достижений целей и показателей
- Пример сочетания систем оперативного и стратегического управления
- Пример фрагмента карты стратегий в системе сбалансированных показателей
- Пример карты стратегий компании
- Причинно-следственные связи сбалансированной системы показателей
- Каскадирование стратегии в BSC
- Алгоритм разработки стратегических целей
- Тактические и оперативные цели
- Бюджетирвание целей
- Популярные цели Balanced Scorecard (пример)
- Популярные показатели Balanced Scorecard (пример)
- Типовая стратегическая карта
- Постановка и использование ССП
- Формат Паспорта цели
- Индикаторная линейка цели
- Формат Паспорта показателя
- Правила построения индикаторной линейки показателя
- Пример перевода расчета показателя в проценты для расчета цели
- Пример расчета оценки достижения цели
- Подход к управлению по показателям
- Разработка показателей процессов
- Типы показателей (результативность, эффективность, функционирование (качество), производительность, количественные, качественные (альтернативные))
- Порядок расчета наиболее популярных показателей:
- Валовая прибыль (Gross Profit)
- Рентабельность продаж (Gross Profit Margin)
- Операционная прибыль (Operating Profit)
- Маржа операционной прибыли (Operating Profit Margin)
- Чистая прибыль (Net Profit)
- Прибыльность от продаж (Net Profit Margin)
- Темпы роста выручки (Revenue Growth Rate)
- Общая стоимость предприятия (TEV)
- Возврат инвестиций (ROI)
- Индекс лояльности (NPS)
- Средняя продолжительность жизни клиента (LTV)
- Коэффициент удержания клиентов (CRR)
- Коэффициент удержания клиентов (CRR)
- Стоимость привлечения одного потенциального клиента (лида) (Cost per lead)
- Стоимость привлечения одного клиента (Cost Per Acquisition)
- Средняя выручка на одного клиента (Revenue Per Acquisition)
- Стоимость посещения (Per Visit Value)
- Коэффициент конверсии (Conversion Rate)
- Средняя стоимость заказа (Average order value)
- Процент выполнения задач сервиса (TCR)
- Рентабельность вложенного капитала (ROCE)
- Прибыль до вычета процентов по долгам, налогов, износа и амортизации (EBITDA)
- Коэффициент использования мощностей
- Не расчётные показатели (примеры)
- Пример построение системы целей и показателей процесса «Управление человеческими ресурсами» (УЧР)
- Форма отчета о состоянии УЧР (основные разделы)
- Данные отчета о состоянии УЧР
- Расчет показателя «Укомплектованность»
- Применение Business Studio, Публикация и Портал
- Основные принципы формирования системы ключевых показателей деятельности с применением информационных систем
Этап 3 (день 3-4). Обучение ключевых специалистов использованию программного обеспечения «Business Studio».
Цель обучения: подготовить участников рабочей группы к моделированию и регламентации бизнес-процессов, освоить основные возможности ПО «Business Studio».
Программа обучения «Проектирование бизнес-архитектуры компании с использованием программного обеспечения «Business Studio».
Презентация основных возможностей ПО «Business Studio».
- Назначение системы ПО «Business Studio»;
- Основные возможности ПО «Business Studio»;
- Структура моделей, нотации моделирования, используемые в ПО «Business Studio»;
- Принцип формирования регламентирующей документации в ПО «Business Studio»;
- Имитационное моделирование и ФСА;
- Расчет численности структурных подразделений;
- Разработка ТЗ на внедрение информационных систем;
- Мастер отчетов ПО «Business Studio»;
- HTML-публикация;
- Business Studio Portal;
- Передача схем процессов на исполнение в BPM-системы;
- Контроль показателей и достижения целей. Business Studio Portal и Кокпит;
- Сбор значений через MS Excel;
- Контроль бизнес-процессов на основе данных ИТ-систем;
- Анализ несоответствий и их последствий;
- Поддержка СМК;
- Планирование и проведение аудитов;
- Результаты и эффекты от использования;
- Ключевые преимущества системы.
Обзор среды моделирования.
- Выбор конфигурации установки ПО «Business Studio»;
- Формирование новой базы данных, загрузка/выгрузка баз данных, удаление баз данных;
- Обзор демо базы.
Моделирование бизнес-процессов.
- Разработка нормативно-справочной информации;
- Формирование классификаторов:
- Бумажные и электронные документы;
- ТМЦ;
- Информации о внешней среде;
- Программные продукты;
- Наборы объектов.
- Заполнение параметров объектов;
- Прикрепление шаблона документа в Business Studio;
- Создание ссылки на шаблон документа;
- Формирование классификаторов:
- Моделирование бизнес-процессов:
- Нотации моделирования, поддерживаемые в Business Studio;
- Правила моделирования для нотации IDEF0;
- Построение контекстной диаграммы в нотации IDEF0;
- Построение диаграммы бизнес-процессов верхнего уровня в нотации IDEF0;
- Диаграммы функции верхнего уровня;
- Описание границ модели;
- Понятие внешней ссылки;
- Правила заполнение карточки процесса в нотации IDEF0.
- Построение отчетов:
- Регламент процесса;
- Описание процесса;
- Проверка правильности построения диаграммы SADT;
- Работа со стрелками диаграмм:
- Прикрепление объектов к стрелкам диаграмм в нотациях IDFE0 и CFFC;
- Понятие туннелирования стрелок;
- Правила удаления стрелок;
- Правила ветвления стрелок;
- Правила слияния стрелок.
Справочники в Business Studio.
- Работа со справочником Процессов;
- Работа со справочником Стрелок;
- Работа со справочником Событий;
- Работа со справочником Физических лиц;
- Работа со справочником Контактов;
- Работа со справочником Субъектов (Должность, Подразделение, Роль, Внешний субъект);
- Работа со справочником Объекты деятельности;
- Работа со справочником Цели и показатели.
Проектирование организационной структуры.
- Понятие бизнес-роли;
- Понятие внешнего субъекта;
- Формирование организационной структуры компании;
- Построение организационной структуры компании;
- Понятие функционального подчинения;
- Правила выбора уровня иерархии у организационных диаграмм;
- Отображение дополнительных параметров на организационных диаграммах;
- Разработка справочника физических лиц;
- Назначение физических лиц на должности;
- Понятие контактов физического лица и должности;
- Правила заполнения параметров должности и подразделения;
- Назначение владельцев, исполнителей и участников бизнес-процессов;
- Построение отчетов:
- Положение о подразделение;
- Должностная инструкция;
- Список сотрудников;
- Описание должности;
- Описание подразделения;
- Матрица ответственности процесса;
- Матрица ответственности субъекта.
Моделирование бизнес-процессов с использованием нотации BPMN.
- Правила моделирования для нотации BPMN;
- Построение диаграммы в нотации BPMN;
- Правила выбора типа события;
- Правила выбора триггера события;
- Использование шлюзов на диаграмме;
- Правила работы со стрелками ;
- Построение отчетов:
- Регламент процесса;
- Описание процесса;
- Документооборот процесса.
Моделирование бизнес-процессов с использованием нотации EPC.
- Правила моделирования для нотации EPC;
- Построение диаграммы в нотации EPC;
- Правила визуального расположения элементов на диаграмме;
- Присвоение статусов документам;
- Правила работы со стрелками;
- Правила заполнения карточки процесса в нотации EPC ;
- Построение отчетов:
- Регламент процесса;
- Описание процесса;
- Документооборот процесса;
- Проверка правильности построения диаграммы EPC.
Моделирование бизнес-процессов с использованием нотации Basic Flowchart и Cross-functional Flow Сhart.
- Правила моделирования для нотации Basic Flowchart и Cross-functional Flow Сhart;
- Построение диаграммы в нотации Basic Flowchart и Cross-functional Flow Сhart;
- Описание взаимодействия участников процедуры;
- Понятие междиаграммной ссылки;
- Отображение дополнительных параметров на диаграмме;
- Понятие процесс-ссылка;
- Описание документооборота;
- Правила заполнение карточки процесса в нотации Basic Flowchart и Cross-functional Flow Сhart;
- Построение отчетов:
- Регламент процедуры;
- Документооборот процесса;
- Описание процедуры;
- Проверка правильности построения диаграммы.
Разработка целей и показателей бизнес-процессов.
- Создание классификатора целей;
- Создание классификатора показателей, направленных на достижения целей;
- Методика построения стратегических карт;
- Построение стратегической карты;
- Отображение дополнительных параметров на стратегической карте.
Контроль выполнения стратегии.
- Определение целевого, плановых и фактических значений показателей;
- Сбор значений показателей (Business Studio Portal);
- Расчет значений показателей при помощи формул;
- Понятия «оценка выполнения показателя» и «оценка достижения цели», связь между ними;
- Определение ключевых показателей эффективности KPI (Key Performance Indicators) бизнес-функций и процессов;
- Отображение степени достижения целей и показателей на стратегической карте;
- Построение отчетов:
- Отчет по цели;
- Отчет по показателю;
- Значение показателя за период;
- Стратегическая карта;
- Портал цель.
Формирование регламентирующей документации.
- Пакетное формирование отчетов;
- Формирование HTML-публикация;
- Business Studio Portal;
- Ознакомление с возможностями создания собственных шаблон отчетов в Business Studio.
Этап 4 (день 5-6). Моделирование и регламентация бизнес-процессов с участниками рабочей группы (практическая очная работа).
Цель работы: разработать Правила моделирования бизнес-процессов, наполнить основные справочники «Business Studio» информацией для моделирования и регламентации бизнес-процессов, настроить шаблоны регламентирующих документов, учитывающие специфику работы организации, совместно с участниками рабочей группы выполнить моделирование пилотных бизнес-процессов в ПО «Business Studio». А также подготовить персонал, способный развивать и поддерживать систему Business Studio самостоятельно.
Разработка правил моделирования бизнес-процессов.
- Выбор подхода к классификации бизнес-процессов;
- Уточнение и утверждение модели бизнес-процессов верхнего уровня;
- Описание логической структуры моделей;
- Описание объектов моделирования;
- Выбор и описание нотаций моделирования.
Разработка справочников в «Business Studio».
- Разработка организационной структуры в программном продукте Business Studio;
- Формирование организационной диаграммы Компании;
- Формирование организационных диаграмм по каждому структурному подразделению;
- Разработка справочника физических лиц в программном продукте Business Studio;
- Назначение физических лиц на должности в программном продукте Business Studio;
- Настройка отображения количества работников в структурных подразделениях, штатных и вакантных ставок по должностям в программном продукте Business Studio;
- Разработка справочников бизнес-ролей и внешних субъектов в программном продукте Business Studio;
- Разработка классификатора документов в программном продукте Business Studio;
- Разработка справочников информационных систем и ТМЦ в программном продукте Business Studio.
- Разработка справочника опорных бизнес-целей;
- Разработка справочника опорных показателей;
- Разработка опорной корпоративной стратегической карты в 2-х форматах (сокращённом и расширенном).
Разработка модели пилотных бизнес-процессов в «Business Studio»
- Разработка (актуализация) модели бизнес-процессов верхнего уровня и модели распределения ответственности в программном продукте Business Studio;
- Формирование диаграммы процессов верхнего уровня в программном продукте Business Studio;
- Отработка практических вопросов моделирования бизнес-процессов с участниками рабочей группы в выбранных графических нотациях;
- Моделирование пилотных бизнес-процесса с детализацией на 3-4 уровня в нотациях IDEF0, BPMN (CFFC, BFC), EPC, по 3-4 диаграммы каждым участником рабочей группы;
- Разбор основных ошибок при моделировании;
- Выстраивание взаимосвязей между бизнес-процессами;
- Правила использования междиаграммных ссылок (на практическом примере);
- Правила использования логических операторов;
- Правила использования начальных и завершающих событий;
- Правила использования внешних ссылок (на практическом примере).
Заполнение информации о процессах.
- Правила заполнения карточки процесса в нотациях: IDEF0, BPMN (CFFC, BFC), EPC;
- Использование других справочников при заполнении информации о процессе;
- Правила описания отклонений;
- Назначение владельцев, исполнителей и участников бизнес-процесса.
Разработка шаблонов отчетов и регламентирующих документов в «Business Studio».
Список шаблонов отчетов (Всего: 39 новых шаблонов отчетов)
1) Регламентирующие документы (5):
- Регламент процесса IDEF0
- Регламент процесса BPMN
- Регламент процесса EPC
- Регламент процесса CFFC
- Регламент процесса BFC
2) Инструкции (8):
- Правила моделирования в нотации IDEF0
- Правила моделирования в нотации BPMN
- Правила моделирования в нотации CFFC
- Параметры для заполнения регламента процесса в нотации IDEF0
- Параметры для заполнения регламента процесса в нотации BPMN
- Параметры для заполнения регламента процесса в нотации EPC
- Параметры для заполнения регламента процесса в нотации CFFC
- Параметры для заполнения регламента процесса в нотации BFC
3) Отчеты-реестры/списки (от объекта модели) (15):
- Список процессов
- Список процессов (с исполнителями и участниками)
- Список целей
- Список показателей
- Список ролей
- Список внешних субъектов
- Список физических лиц
- Список терминов (глоссарий)
- Список документов
- Список ТМЦ
- Список информации
- Список программных продуктов
- Список баз данных
- Список объектов прочее
- Список наборов объектов
4) Отчеты от Оргструктуры (2):
- Оргструктура (таблица)
- Процессы должности (табличная форма)
5) Отчеты от справочников в целом (Статические отчеты) (9):
- Список всех процессов
- Список всех Физических лиц
- Список всех Документов
- Список всей Информации
- Список всех Программных продуктов
- Список всех Баз данных
- Список всех Терминов
- Список всех объектов Прочее
- Список всех Наборов объектов
Дополнительные настройки системы через приложение MetaEdit
1) Дополнительная вкладка у карточки процесса верхнего уровня. Вкладка предназначена для управления настройками в регламенте и заполняется только для корневого процесса. При изменении параметров для корневой модели, меняются данные в шаблоне Регламентов.
- Юридическое лицо
- Логотип
- Год
- Город
2) Прямая связь справочника Процессы и Цели. Настройка позволяет назначать цели напрямую на процессы.
3) Прямая связь справочника Субъекты и Цели. Настройка позволяет назначить цели напрямую на субъекты (должности, подразделения)
Этап 5 (6-8 недель). Моделирование и регламентация бизнес-процессов с владельцами, экспертами, участниками рабочей группы (практическая дистанционная работа).
Цель работы: разработать модели бизнес-процессов и процедур в выбранных нотациях, провести «показательные» интервью с владельцами и экспертами бизнес-процессов и участниками рабочей группы, заполнить карточки пилотных бизнес-процессов в ПО «Business Studio». Методическая поддержка Дирекции по персоналу при работе в Business Studio. А также подготовить персонал, способный развивать и поддерживать систему Business Studio самостоятельно.
Разработка модели пилотных бизнес-процессов в «Business Studio»
- Моделирование пилотных бизнес-процесса с детализацией на 3-4 уровня в нотациях IDEF0, BPMN (CFFC), EPC;
- Определение входов, выходов, управляющий воздействий бизнес-процессов, участников и исполнителей, регламентирующих документов;
- Выстраивание взаимосвязей между бизнес-процессами;
Заполнение информации о процессах.
- Заполнения карточки процесса в нотациях: IDEF0, BPMN (CFFC), EPC;
- Наполнение других справочников при заполнении информации о процессе;
- Назначение владельцев, исполнителей и участников бизнес-процесса.
Разработка регламентирующих документов в «Business Studio».
- Разработка отчетов в Business Studio:
- Регламент процесса IDEF0;
- Регламент процесса BPMN (CFFC);
- Регламент процесса EPC;
- Список процессов (формат отчета таблица Excel);
- Глоссарий терминов и сокращений;
- Описание должности (доработка шаблона);
- Описание подразделения (доработка шаблона).
- Настройки, формирования и обновления HTML публикации.
Методическая поддержка Дирекции по персоналу при работе в Business Studio
- Редактирование организационной структуры
- Формирование организационных диаграмм;
- Заполнение карточек подразделений;
- Заполнение карточек;
- Заполнение параметров роли;
- Привязка показателей с должности и подразделению;
- Заполнение карточки показателя, назначение ответственных.
Этап 6 (3-6 недель). Консультирование участников рабочей группы.
Цель работы: разбор ошибок моделирования и регламентации бизнес-процессов участниками рабочей группы, помощь в решении методических и технических задач при работе в Business Studio.
Консультации проводятся в офисе Заказчика и дистанционно (видеоконференции).
Разбор диаграмм и регламентов бизнес-процессов.
- Проверка правильности построения диаграмм бизнес-процессов и процедур (нормоконтроль);
- Проверка логики построения диаграмм;
- Проверка полноты и правильности заполнения карточки процесса и процедуры;
- Анализ регламентирующих документов, выгружаемых из Business Studio;
- Формирование HTML Публикации.
Установка постоянных лицензий Business Studio.
- Определение количества необходимых мест в Business Studio;
- Заключение лицензионного договора на поставку Business Studio;
- Установка и активация постоянной лицензии Business Studio;
- Перенос и настройка рабочей базы в Business Studio.
Решение технических вопросов
- Разбор особенностей и нюансов работы Business Studio;
- Настройка объектной модели Business Studio под задачи Заказчика;
- Доработка пользовательских шаблонов отчетов в Business Studio.
Обсуждение следующих этапов проекта
- Анализ текущего состояния проекта;
- Выявление слабых мест проекта;
- Проведение дополнительных интервью с владельцами бизнес-процессов, руководителями структурных подразделений и ключевыми специалистами.
Результаты работ и трудозатраты по каждой задаче проекта
№ |
Задача проекта |
Результаты |
Трудозатраты Консультанта |
Трудозатраты Заказчика |
---|---|---|---|---|
1 |
Подготовка проекта. Обследования системы управления Компании (этап 1) |
Сформированная рабочая группа Собрана информация о деятельности предприятия Выполнен анализ деятельности компании Установленные рабочие места в Business Studio |
Анализ материалов о деятельности предприятия, установка лицензий Business Studio 3 ч/д (дистанционно) |
Формирование рабочей группы, предоставление информации о деятельности предприятия, установка лицензий Business Studio 2 ч/д |
2 |
Обучение по курсу: Управление бизнес-процессами, внедрение процессного подхода к управлению, разработка сбалансированной системы показателей (этап 2) |
Обученные руководители и ключевые специалисты технологии процессного управления, организационного развития, моделирования, регламентации и оптимизации бизнес-процессов |
Обучение руководителей и специалистов 2 ч/д (очно) |
16 часов умножить на количество обучаемых |
3 |
Разработка модели бизнес-процессов верхнего уровня (этапы 1-2) |
Модель бизнес-процессов верхнего уровня, матрица распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня |
Разработка проекта модели бизнес-процессов верхнего уровня 1 ч/д (очно-заочно) |
2 часа умножить на количество обучаемых |
4 |
Разработка Правил моделирования и регламентации бизнес-процессов (этап 2) |
Правила моделирования и регламентации бизнес-процессов |
Разработка документа 0,5 ч/д (очно- дистанционно) |
Согласование и уточнение документа 1 ч/д |
5 |
Заполнение карт бизнес-процессов верхнего уровня, формирование классификатора бизнес-процессов (этап 2) |
Карта на каждый бизнес-процесс верхнего уровня |
Подготовка шаблонов для заполнения и помощь в заполнении карт владельцами бизнес-процессов 1 ч/д (очно- дистанционно) |
4 часа умножить на количество владельцев бизнес-процессов |
6 |
Обучение ключевых специалистов использованию ПО «Business Studio» (этап 3) |
Обученные специалисты работе в Business Studio, Свидетельства об обучении, Сертификат специалиста Business Studio (выдается обучаемым успешно сдавшим экзамен) |
Проведение обучения руководителей и специалистов 4 ч/д (очно) |
16 часов обучения умножить на количество обучаемых 2 часа 30 минут экзамен |
7 |
Формирование основных справочников в Business Studio (этап 4) |
Модель бизнес-процессов верхнего уровня, Корпоративная стратегическая карта сбалансированной системы показателей, справочники: бизнес-процессов и процедур, подразделений и должностей, бизнес-ролей, внешних субъектов, физических лиц, документов, ТМЦ, информации, баз данных, наборов объектов, информационных систем, стратегических целей, показателей, подсистем управления, терминов и сокращений в Business Studio |
Заполнение справочников в Business Studio 2 ч/д (очно- дистанционно) |
Дополнение и проверка справочников в Business Studio 2 ч/д |
8 |
Моделирование бизнес-процессов в нотации IDEF0 (этапы 4-5) |
Диаграммы бизнес-процессов в нотации IDEF0 на 10 процессов модели верхнего уровня с детализацией на 2-3 уровня (20-30 диаграмм) |
Разработка диаграмм бизнес-процессов в нотации IDEF0 2 ч/д очно и 4 ч/д дистанционно |
Разработка диаграмм бизнес-процессов в нотации IDEF0, количество владельцев и экспертов бизнес-процессов умножить на 10 ч/д |
9 |
Моделирование процедур в нотациях BPMN (или CFFC или BFC или EPC) (этапы 4-5) |
Диаграммы процедур в нотации CFFC или BFC или EPC или BPMN (10-15 диаграмм) |
Разработка диаграмм процедур в нотации CFFC или BFC или EPC или BPMN 2 ч/д очно и 4 ч/д дистанционно |
Разработка диаграмм процедур в нотации CFFC или BFC или EPC или BPMN, количество владельцев бизнес-процессов умножить на 14 ч/д |
10 |
Разработка шаблонов регламентов (этапы 4-5) |
Шаблоны отчетов: Регламент бизнес-процесса, Регламент процедуры, Список процессов, Глоссарий терминов и сокращений, Параметры для заполнения регламента процесса в различных нотациях; Список процессов должности и других. |
Разработка шаблонов отчетов (регламентов, инструкций) в Business Studio 2 ч/д дистанционно |
Согласование шаблонов регламентов 2 ч/д |
11 |
Методическая поддержка Дирекции по персоналу при работе в Business Studio (этапы 4-5) |
Специалисты Дирекции по персоналу работают в Business Studio с организационной структурой и показателями деятельности |
Консультирование Дирекции по персоналу работе в Business Studio, разработка организационной структуры, настройка карточек подразделений и должностей 2 ч/д (очно-дистанционно) |
Заполнение карточек подразделений и должностей, показателей, количество специалистов Дирекции по персоналу умножить 4 ч/д |
12 |
Заполнение свойств бизнес-процессов и процедур (этапы 4-5) |
Заполненные карточки процессов и процедур, Регламенты процессов и процедур |
Заполнение карточек бизнес-процессов и процедур, консультирование рабочей группы 2 ч/д очно-дистанционно |
Заполнение карточек бизнес-процессов и процедур, формирование регламентов бизнес-процессов и процедур в Business Studio количество владельцев, экспертов бизнес-процессов умножить на 10 ч/д |
13 |
Формирование пакета регламентов по бизнес-процессам (этап 5) |
Промышленный вариант HTML Публикации |
Формирование и настройка HTML Публикации, 1 ч/д дистанционно |
Проверка HTML Публикации, выдача замечаний, 2 ч/д |
14 |
Консультирование участников рабочей группы по моделированию бизнес-процессов (этап 6) |
Решение вопросов по моделированию и регламентации бизнес-процессов и процедур |
Консультирование членов рабочей группе по моделированию бизнес-процессов, использованию Business Studio 4 ч/д дистанционно |
Проведение консультаций рабочей группы, количество участников умножить на 4 ч/д |